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工商银行中山分行:网点靓化5S管理

来源:中山商报 2016-11-15 第 4032 期 A15版 发布日期:2016年11月15日 
    为进一步提升全行服务水平,打造客户最满意的银行,中山工行于近期迅速启动了“服务面貌专项整治”活动,持续改善网点服务环境,提升网点服务水平,给客户提供更加用心温暖的服务。

    工行中山分行提倡员工发扬“爱行如家”的主人翁精神,规定每月的5日为“全市环境卫生清扫日”,组织全体网点员工利用班后会时间,对网点室内柜台、厅堂、地面、墙面以及室外周边区域卫生、自助区环境卫生进行大扫除,并对网点物品有序摆放、对过期物品进行清理,各个网点负责人亲自带头,网点大堂值班经理、大堂经理、综合柜员等合计800多人积极开展网点环境卫生清洁,促使网点厅堂更加靓丽,全员动手为客户提供更加干净整洁、温馨舒适的服务环境。

    该行修缮网点硬件设施,组织对全体网点的环境专项摸查,根据网点物品及设施的外观破旧、功能异常、使用超期等情况,按照分类施策、厉行节约的原则,逐条梳理确认需修缮硬件设施138件,分行新增安排专项改造资金150万元,有序推进网点物品设施修缮,确保各类物品设施的完整舒适。调整网点内部功能分区,更换业务标志指引规范,确保网点排队叫号机、ATM、自助终端、电子银行设备等服务设备以及各类便民服务设施摆放有序、功能完好、取用便捷。

    工行中山分行将员工服务态度作为服务治理高压红线,对员工服务态度投诉零容忍,发布客户服务红黑榜,对优质服务网点和员工进行通报表扬,对服务态度冷硬差网点和员工点名曝光,严守服务恶性事件零发生的底线。
    龚雯
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作者: 责任编辑:陈映彤
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