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超八成非现金业务可自助完成
建行中山首家旗舰网点开业,智能化自助设备大升级
来源:中山商报 2017-01-23 第 4081 期 A03版 发布日期:2017年1月23日 
非现金的银行业务基本可以由智慧柜员机搞定。

    “请输入您的银行卡密码 。”18日,当记者走进建行中山分行营业部的大堂时,正巧遇见大堂经理指引着市民陈伯,在新的智慧柜员机上办理一些银行业务。在她耐心细致地讲解下,陈伯很快便办完了自己的业务,全程不到两分钟的时间。据介绍,随着建行中山首家旗舰网点开业,今后在该网点办理的非现金业务80% 以上可通过智能设备自助完成。

建行智能化设备全线升级

    1月18日,建设银行中山市分行首家旗舰网点正式开业,经过三个月的精心布置,焕然一新的营业大堂视野更好,也充满了科技感。“我们减少了封闭柜台,配置了智慧柜员机,也增加了低柜的设置。这样,不仅大大减少了客户排队等候的时间,也增加了与客户面对面交流的机会,提升了对客户的服务质量。”中山分行营业部副经理侯明艳表示,在新的旗舰网点营业大厅内,老式的封闭式柜台,已由原来的8个减少到3个,取而代之的便是8台崭新的智慧柜员机,“原有的柜面非现金综合业务,智慧柜员机基本都能解决。”

    旗舰网点全新推出的智慧柜员机“STM”,是对应建行此前已有的ATM、VTM,形成的第三大序列产品,将为客户提供智能化的自助服务。据了解,通过STM机办理银行业务时间大大缩短。比如,之前在人工柜台办理个人开户联动办理网银、个人结售汇业务库,需时可能在20分钟左右,需要填写不少的表格,但现在通过STM机操作,仅仅2分钟便可以完成业务。“智慧柜员机能帮我们分流80%左右的大堂业务。”据大堂经理这样介绍。

    据了解,建设银行中山市分行首家旗舰网点是全国建行首批旗舰网点之一,是建设银行在物理渠道转型上的重大突破。这家旗舰网点的营业面积达到1467平方米,配置有自助设备区、电子银行体验区、大众客户区、理财中心、个人贷款中心等,除提供投资、融资、交易、支付、托管、理财、投行、信托、财富管理等各类产品和服务外,还具备高度专业化的服务和交易顾问,能为客户提供信贷业务、国际业务的“一站式”办理。

    “旗舰网点建成后,为客户服务的效率大大提高了。”中山分行营业部经理赵剑荣表示。旗舰网点立足于搭建客户体验、产品展示及客户交流三大平台,除配备自助设备外,在全新设计装修元素的引领下,融入了智能化、现代化元素。8台高智能智慧柜员机实现了一分钟开户、一分钟结售汇,业务办理轻松又便捷。

非现金业务一机便可搞定

    据介绍,智慧柜员机涵盖了客户日常办理的大部分业务,目前已开通服务功能多达190项。通过实际操作,记者也发现STM机可办的业务范围非常广,包括新开户、签约电子银行、转账、结售汇、信用卡申请、理财产品签约、个人贷款、贵金属买卖、生活缴费等等个人非现金业务,能为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务,实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章,可以说大大减少了传统模式的繁杂手续。

    据网点的大堂经理介绍,以前个人客户开户、签约电子银行大概需要15分钟,“尤其是客户在柜台办理时需要多次签名确认。”但这一切,在智慧柜员机的业务办理中,可以简化为一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次电子签名。“智慧柜员机上的业务办理速度,平均比传统柜台要快五倍多。”大堂经理表示。同时,也能将一批柜面结算员工从柜面业务中抽离,使他们能够走出柜台,为更多的客户提供更加个性化、更加高品质、更贴心的银行服务。”据了解,新增了智慧柜员机后,网点的大堂经理由2名增加至3名,“还有低柜的服务人员,在业务空闲时也会走出柜台,为客户提供高效贴心的服务。”

    另外,在旗舰网点内,记者还看到了全新的3D黄金全息展示技术,这是通过3D全息投影方式,立体展示实物贵金属产品的一种新技术。该技术的应用具有生动直观、环保节约等优点。同时该设备也附带实物仿真品展示功能,能够对网点现有的实物贵金属展示柜有一个较好的代替作用,提升了客户体验。

    记者同时了解到,除打造旗舰网点外,中山建行在石岐投资大厦也开设了营业网点,方便公积金客户快速办理业务;在阜沙镇新设了营业网点,填补服务空白镇区;新装修的熹玥、水云轩等多个网点,提升客户服务体验;积极创新建立校园e银行、新增离行式自助银行、全部网点配置智慧柜员机,大大延伸了网点的服务范围。
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作者:文/记者闫莹莹 通讯员邓炳煌 刘洪炜 图/记者叶劲翀 责任编辑:陈映彤
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