新闻 视频 专题 体育 娱乐 房子 车子 家装 旅游 美食 文化 政务 理财 便民 商城 数字报
频道首页   财经要闻  本地财经  证券市场  财富生活
首页 >> 财经频道 >> 本地财经 >> 正文  
中国银行中山分行
上线智能柜台
网点服务再升级


来源:中山商报 2017-06-05 第 4133 期 T5版 发布日期:2017年6月5日 

    随着电子银行等服务渠道的不断完善,指尖上的银行让人们足不出户就可以享受理财融资、支付结算等多项银行服务。然而,部分业务仍需客户前往网点办理,网点服务体验成为客户选择银行的重要影响因素。

    为不断提升网点客户服务体验,中国银行中山分行以智能化为导向,以“服务销售新模式导入”为工作核心,通过客户动线设计、智能设备投放、业务流程优化等,促使网点人员从柜台走向厅堂,创新与客户交互方式,提升网点服务能力和业务处理效率。2017年5月12日,智能柜台在该行营业部及小榄支行正式上线,标志着该行网点智能化建设和服务进入了新的阶段。

    智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念,通过“客户自助服务+关键节点银行审核”的创新服务模式,将客户必须到网点办理的高频率、高耗时、高耗能业务场景从柜台迁移出来,以亲民友好的界面、方便快捷的操作,为个人客户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务。

业务效率提升明显

    智能柜台的推出,让客户无需再排长队、不用手写单据,像使用智能手机一样简单,就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成。

    如想办理一张中银借记卡,直接点击屏幕上的“我要开卡”,插入身份证,现场自助拍照,服务专员通过PAD 查验身份,审核通过后,选择卡片品种,轻松拿到卡片后,一并开通了网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来,耗时仅6分钟,比在柜面办理同样的业务至少节约了20多分钟。据了解,智能柜台目前可迁移传统柜台约60%的个人非现金业务,办理速度较传统柜台提升3倍。比如,以前在物理柜台打印一份2年的交易流水,排队、打印、授权约需20分钟,在智能柜台上办理,仅需1分钟左右即可。

互联网理念融入其中

    值得一提的是,中行智能柜台融入了互联网理念,引入了商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能,客户可像在网店购物一样,选中心仪产品加入购物车,不同产品的期限、预期收益等要素一目了然,对比清晰,为客户根据需求选择产品提供了便利。一项业务办结后,智能柜台会根据客户交易行为习惯,自动分析和推荐客户接下来可能办理的业务,并提供相应链接,客户点击后,可直接跳转至相关交易画面,有效提高了业务办理效率。

风险管控三位一体

    智能柜台在提升业务办理效率的同时,通过技术、流程和人员三位一体的控制手段,有效控制业务风险。如对于客户的身份识别,除了传统的联网核查等方式外,服务专员还会通过多张照片进行比对,对身份仍然存疑的客户还可通过其他方式进行验证。

    下阶段,中国银行中山分行将继续加快智能柜台的推广进度,不断提升网点服务水平。
更多内容请点击:中山网 www.zsnews.cn
        香山Life社区中山论坛www.zssns.com
作者:通讯员刘阳 责任编辑:王瑞文
收藏本文】【打印本页】【关闭窗口
中山网版权与免责声明:
  ① 凡本网注明“来源”为“中山日报”、“中山商报”、“中山网”的所有文字、图片和视频,版权均属中山网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经被本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“来源:中山网”,违者本网将依法追究责任。
  ② 本网未注明“来源”为“中山日报”、“中山商报”、“中山网”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源:中山网”,本网将依法追究责任。如对文章内容有疑议,请及时与我们联系。
  ③ 如本网转载涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与中山网联系。
  联系人:肖小姐(电话:0760-88881029) 吴先生(电话:0760-88238276)。
  今日头条
  热点专题
  视频推介
  图片故事
  24小时热点新闻
关于中山网 | 版权声明 | 成功案例 | 友情链接 | 联系我们 | 信息反馈 | 社长邮箱
新闻信息服务许可 | 信息网络传播视听节目许可证号1908249 | 粤ICP备13033288号-3
报料热线:(0760)88881029 广告专线:(0760)88881052 88881015 89882910 88238276 技术热线:(0760)88881015 违法和不良信息举报电话:(0760)88881029

中山市中山网传媒有限公司版权所有 © 2005-2012