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爱心上网“买卖”帮扶精准“落地”
“博爱商城”试运行两个多月并于上周正式启动
来源:中山日报 2017-03-13 第 8092 期 A11版 发布日期:2017年3月13日 
    "博爱商城"7日上午正式启动,该平台的会员可以在这里挑选物资,然后送到帮扶对象手中。本报记者付希华摄

    博爱商城将坚持对相关信息的有效监管,提高平台的公信力。
    本报记者付希华摄


    由市民政局、市慈善总会共同搭建,动员社会力量共同参与的网络公益平台——中山市“博爱商城”网上捐助平台(网址:http://charity.zs-news.cn/)3月7日正式投入使用。据了解,该平台自今年元旦试运行以来,至今已对接捐赠物资2539 件,价值约6 万元,受惠人数达2537 人次,成功实现了捐赠受助无缝对接。利用互联网技术打造一站式供需平台,“博爱商城”并非全国首例,但它在运营过程中克服了大部分类似平台面临的人力资源难以为继、物流成本过大、供需信息不对称等问题。“博爱商城”是如何做到的?记者日前对该项目进行了采访。

■一大批“微心愿”通过“博爱商城”圆梦

    3月7日下午,“博爱商城”的正式运营仪式刚结束,来自港口镇仁和社工服务中心的社工义工们就驱车来到位于沙岗村的商城大本营,“扫荡”了包括粮油、书籍、衣物等一批物资。“新一批微心愿我们正准备发动社区居民献爱心,没想到在这里一站式就‘采购’完了。”社工或志愿者登记完姓名,当天就把领到的物资送到了困难户手中,之后拍照上传到商城网站,一个帮扶过程就这样轻松完成了。

    记者了解到,从今年元旦开始试运行,博爱商城已经帮扶了市联和社工中心、心苑社工中心完成了一批微心愿,深受本地社工欢迎。社工或义工只要在该平台注册成为会员后,就能像逛淘宝一样,免费挑选物资下单,到大本营领取并送到有需要的帮扶对象家中。不过,需要拍一张“买家秀”作为捐赠证据上传。

    位于长江三溪社区的梁小姐因患肢体残疾久卧病床,年过六旬的父母照顾其大小便及喂食感到十分吃力。“年初,他们向社工提出心愿,希望能买到便宜一点的二手护理床。”正当联和社工阿格为此事一筹莫展时,博爱商场对接了一张崭新的护理床解决了梁氏一家的压力。“在香港,有专门的筹资机构为公益团体解决资源问题。中山市慈善总会正发挥着这样的作用,他们集中为我们链接社会资源,资源更整合,也比各自的社工机构去募集更有公信力。”社工阿格说。

■一批受助者捐出富余物资支持商城

    据市慈善总会介绍,这些物资来自社会爱心企业家和爱心人士捐赠。让人感动的是,一批受社工和志愿者帮扶的受助者也纷纷向商城献爱心。

    博爱行动义工阿珍告诉记者,日前她就收到一对残疾人夫妇捐来的两支拐杖。残疾人阿堂双腿不良于行,一家公益组织年前向其辖区所有肢残残疾人送去一双拐杖。然而身高不适合使用拐杖的阿堂长期靠轮椅出行,他希望把拐杖转送给有需要的人,于是通过博爱行动义工找到了博爱商城。无独有偶,石岐区的一名独居老婆婆年前频频 “被重复慰问”,接受了不同爱心团体送来的五罐花生油,除留了一桶自用外,老婆婆也慷慨地将其余转赠给了博爱商城。

    “在长期帮扶慰问过程中,我们发现最了解家庭经济情况的是社区居委会,最了解家庭需求的是接触帮扶家庭的社工和义工,然而如果这些信息不互通,就会因为信息不对称造成重复慰问,送去受助群体不需要的物资。”市慈善总会秘书长罗东告诉记者,商城运行顺畅后,这些尴尬将大大减少,帮扶可以变得更精准。

问答
如何让“博爱商城”可持续运转?

发挥“专业社工、全民义工”主力作用,加强监管提升公信力

    记者:我们留意到,国内很多实物捐赠平台都面临人力资源难以为继,物流成本过高的问题,博爱商城如何解决这些难题?

    罗东(市慈善总会秘书长):博爱商城自1月份试运行至今对接捐赠物资2539件,价值约6万元,受惠人数达2537人次,这些成绩绝大部分是社工机构和义工合作的成果。如港口社工,他们为了完成辖区的微心愿,自己驱车来到商城的大本营配送,再通过志愿者送到居民家中。送的问题解决了,接下来我们还会在全市60多个社工站设置爱心物资接收站点,市民可以就近捐赠,接收问题解决后,我想物流问题不大。

    当然,接收回来的物资也需要人力整理、卫生处理,我们目前有5千多名已注册的博爱行动义工。同时,市慈善总会整合手头上的其他公益项目的人力资源,向商城提供了一批专职工作人员,他们可以协助“博爱商城”项目及时更新网站信息,管理商城大本营日常水电等。记者:听说社工中心带来许多需求,“博爱商城”会不会供不应求?

    罗东:“博爱商城”致力于打造捐赠和受助无缝对接的互联网平台,一方面是想让社会善心落地,不让捐东西的人没地方捐;另一方面是想让帮扶慰问更加精准,但这不意味着博爱商城是有求必应的。对于社工反映受助者衣食住行方面的基本生活需求,我们会想其他办法,如以发放临时救助金等方式去满足;但对于一些改善生活型的“微心愿”,我们也并不是总能链接到这些物资,只能在刚好社会有盈余时,尽力改善他们的生活。

    当然,我们也要及时地更新信息,强化对对接物资的社工和志愿者上传信息的有效监管,提高平台的公信力,让更多社会爱心在“博爱商城”落地。

作者:本报记者 徐钧钻 责任编辑:陈映彤
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