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票选物管是小区治理的好方式

来源:中山日报 2017-04-18 第 8128 期 A7版 发布日期:2017年4月18日 
    4月 16 日,在 30 多名业主代表、业委会成员和住建部门、居委会、新旧物业公司代表及律师的共同见证下,在业委会办公室高清摄像头全程直播下,朗晴轩小区选聘“新物管”唱票会如期进行。唱票结果显示:1270 张业主选票中,新物管中山市基信物业管理有限公司 1126 票;旧物管中山市龙基物业服务有限公司 128票。 这意味着为朗晴轩小区服务了13年的旧物管将退出, 物管费每平方涨 3毛的新物管压倒性胜出。(4 月 17 日 《中山日报》)
    小区物业怎样为业主提供服务?物业改进服务、提升品质应以什么为本?小区物业的收费标准怎么确定?物业收费与服务是个什么关系?等等,在平时,这些问题很可能显得太笼统抽象,甚至物业与业主还可能各说各的理。但是,小区业主参与票选物管的过程及其结果显示,赢得业主的广泛认同和满意,才是物业公司能否持久经营并获得收益的最重要因素。这个结果,也是以上问题的答案。
    值得注意的是,物业公司进驻新建小区,大都不是由业主决定,而是开发商自行选择确定的。这一方面是新建小区的购房者从四面八方相聚,先有物业服务,再有业主委员会,不可能由业主决定物业公司;另一方面也为物业服务公司的不规范经营和服务埋下了伏笔,为他们不用买小区业主的账留下空间,他们的心态和服务都存在需要改进的地方。
    小区票选物管,恰恰给物业服务上了一课。也许旧物管自恃有来头,与业主关系很熟悉,或者觉得自己的收费有优势,甚至有与部分业主拉票的可能,但物业服务的优劣,业主看在眼里、记在心里,肯定会在票选时有所甄别,把可能提供更好服务的公司推向前台,让他们成为小区新的物业服务者。
    在城市越建越大,小区居住人口越来越多,小区业主与物业矛盾明朗化的今天,小区管理和治理已经是令许多方面都头疼的事。可天下事再难,都应当能找到一条去难趋易、去矛盾趋和谐的阳光大道。小区票选物管,全过程得到业主代表、业委会成员的参与,尤其是有住建部门、居委会、律师等方面的见证,发挥了业主当家做主的作用,彰显了法治的功力,这为解决物管与业主之间的矛盾,厘清各自的权责,达成服务标准的共识,都是有效的方式。
作者:卞广春 责任编辑:江萍
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