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要有“火眼金睛”读懂最真实的需求

来源:中山日报 2017-05-15 第 8155 期 A11版 发布日期:2017年5月15日 
    李慧雯热心地为老人提供服务。

    在石岐区居家养老服务中心,只要提起李姑娘李慧雯,几乎所有“老友记”都会点赞。从一线社工成长为中山益群社会工作服务中心的服务总监,李慧雯的成长让人满意。在她分享的故事中,表达了社工要有一双“火眼金睛”,须用心用脑,还要有一定的医学和心理知识等技能,她认为只有这样,才能准确地评估服务对象的需求,精准地帮助到当事人。

    ■想更专业地帮助人而入行

    成为社工前,李慧雯在中山一家知名的民营养老机构里工作了7年,让她印象深刻的,是一位弥留的老人。

    当年,这位老人在医院里被诊断为“无力回天”,希望家属带回家。然而,脱离供氧设备老年人在家有可能熬不过半天,一时间无法接受父亲马上要离世的儿子来到李慧雯供职的养老机构求助。该养老机构的照护区配备基本的护理设备,李慧雯与专业人员对老人进行评估后批准其入院,结果老人在院里生活了28 天后才安详离世,儿子也在28天里,每天过来照料,把想说的话说了,心理得到释怀。老人的身后事都办妥后,家属来到李慧雯的办公室,向其深深地鞠躬表示感谢。

    “事实上不止这起,现在老人的需求多元化了,如果只是简单粗暴地去提供服务是满足不了他们的,我们应该改变,让每个老人及其家属得到想要的服务。”正是遇到问题后的思考,使李慧雯决定在2012年成为一名社工,打算以更专业的姿态做帮助人的工作。

    ■用心观察读懂真实需求

    这是一个常被李慧雯拿出来跟一线同事分享的个案。

    入职中山益群后,李慧雯被分配到某镇区的社工综合服务中心,负责开展地区的长者服务和残疾人服务。服务对象根叔(化名)一家4口有两口有精神疾病(老婆病情稳定在家,一个儿子住在第三人民医院),是一个问题家庭。

    初步家访后,李慧雯了解到根叔60多岁,已退休,多年前曾遭遇车祸;老婆赋闲在家,另一个儿子收入甚微,居家的安全性和便利性需要改善。患有精神疾病的儿子的治疗费用是家中的主要经济问题。李慧雯运用专业手法帮助该家庭,吃透政策,链接资源,还发动该家庭身边的资源网络对其进行帮扶。

    当李慧雯认为把该做都做完了,意外却发生了:根叔跑到社工中心指着李慧雯说,“你拿了我家的钱。”

    报警后经过查证,李慧雯才从邻居和其家人口中得知,原来根叔当年车祸落下了脑部的器质性损坏,记忆出现混乱,这样的情况已不止一次。然而在整个帮扶过程中,李慧雯忽略了这点,“吃一堑长一智,社工必须懂得一些心理或医学上的知识,需要更谨慎,这样才能发现个案中潜在的需求,做出科学的评估。”

    ■做政策的倡导者和推动者

    李慧雯说,社工是一个综合性较强的职业——需要一些心理知识,但不能代替心理治疗师;需要医学常识,但更不能代替医生。社工是评估者和链接者,更是一些政策或公共服务的倡导者。

    她举例说道,去年我市的十大民生实事之一关爱老人工程,益群团队就利用其长期扎根石岐区居家养老项目的优势,协助石岐区社会事务局,针对辖区老人在社区养老需求方面进行了调研,发现不少社区老人对“助餐服务”、“上门健康训练”、“家政服务”具有迫切的需求。通过调查问卷,社工帮助政府厘清几个问题:老人对哪些服务可尝试低偿购买,公共资源如何配置才能照顾到更多社区老人而不失公平,财政如何购买多元的养老服务才能精准帮到在社区养老的老人,最终出台实施了石岐区的关爱老人工程方案。
作者:文/本报记者徐钧钻图/受访者提供 责任编辑:陈映彤
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