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年轻的社工刘炳强当起了老年人协会秘书长
乐当老年之友
善解家庭纠纷


来源:中山日报 2017-06-19 第 8190 期 A11版 发布日期:2017年6月19日 
刘炳强(左三)分享自己的工作经验:只要用心,复杂的"家务事"也可以帮别人处理好。

    刘炳强是南区社工中心主任,十分健谈,这与他的职业经历有关:毕业6年,长期服务社区一线,常常和老人家打交道,还义务兼任南区老年人协会秘书长。刘炳强被人称为当地的老人之友,虽然说“清官难断家务事”,但刘炳强说,只要用心梳理家庭成员的需求和想法,社工就可科学地解决家庭纠纷,促进社区和谐。

●老人家也要有交际网络

    对打拼大半辈子的老人家来说,长期的工作目标和生活重心都无不围绕着家庭,缺乏“朋友圈”,退休后无所适从。刘炳强就碰过几起这种棘手的个案。

    65岁的胡阿姨与小儿子处得不好。为了家庭琐事三番四次报警——一次举报儿子拿了自己厨房的酱油,一次怀疑儿媳妇偷了自己6块钱,试图阻止儿媳妇上班时,推撞间摔倒在地。

    原来,胡阿姨一家都是新中山人。来了中山20多年,年轻时为了生计吃了不少苦,有时甚至打好几份工。把孩子拉扯大后,大儿子在神湾买了房。而小儿子则在附近搭了一间沥青屋,大小事都麻烦老人却不懂感恩。“她觉得自己得不到尊重,过去的努力得不到认同。”而相反,搬出去并定时回来看望胡阿姨的大儿子却与其融洽得多。为了其母子关系得到缓解。社工成功说服了小儿子,让他和妻子搬了出去,承诺定期回来看望母亲。

    刘炳强以为,这下母子关系会“距离产生美”吧?回访却发现,胡阿姨依然不开心,她开始挖出过去种种,抱怨丈夫没有帮忙管教孩子。与此同时,刘炳强和胡阿姨的沟通也很吃力,“这边在开解她,她没有听进去,转头还是跟你聊不爽,絮絮不休。”

    刘炳强使用“人在情景中”的方法反思自己的处理手法。他认为胡阿姨思维偏执主要是生活圈子太窄,家庭问题被无限放大。“头痛医头解决不了问题。家庭问题未必都是家庭成员有问题。”

    刘炳强用“免费入会”的甜头吸引胡阿姨加入南区居家养老服务中心,帮其重构社区人际交往关系。没多久胡阿姨就认识了一班姐妹,每天活动排得满满的。更重要的是,她学会用处朋友的心态与家人相处,看问题的视角柔和了不少。

●处理家务事忌“越俎代庖”

    如今的“老人之友”刚入行时也曾碰壁。就职南区志远社工中心前,刘炳强在东莞工作了一年,有一个案让他至今难忘。

    湖南人阿虹(化名)早年嫁给了东莞的福伯(化名),产下一女。不久福伯对阿虹没有感情,将阿虹送回了老家。“居委会将阿虹转送给社工中心时,阿虹刚从老家回来找老公,被继子 (福伯前妻之子)赶了出来。”调解过程中,刘炳强发现,阿虹对福伯的感情也已不深,希望离婚。而福伯却不希望自己的财产被分割,拒绝离婚。

    刘炳强为阿虹链接了律师资源。律师认为,一旦诉之于法律,流程十分繁琐,而福伯出具的财产证明显示其资产有限,不值得耗费时间。“当时我已交了辞职信,不久将回中山工作。若留给别的社工跟进,又得重新熟悉情况,早点结案对案主及其女儿成长都好。”刘炳强于是和律师一道,成功劝服阿虹与福伯达成协议,福伯以每月800元的标准一直养育女儿成人成才,双方和平分手。

    一年后,刘炳强对阿虹进行了电话回访。“都怪你,后来我发现,他当时将财产转移了。”虽然自己没有违反职业道德和操守,但听到案主的埋怨,刘炳强对自己的操作手法进行了反思,并以此为戒:“当案主要做一个决定的时候,我们要做的是,梳理两个选项的利弊,让案主抉择,而不是将自己倾向的选项向当事人推荐,更不能替案主决定。”
作者:本报记者徐均钻 责任编辑:陈映彤
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