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加油站不妨提醒车主“勿忘财物”

来源:中山日报 2017-12-07 第 8361 期 F2版 发布日期:2017年12月7日 
    有车一族频频在加油站出现遗漏财物的行为,与现代生活节奏快、精神压力大不无关系,加油站员工给力的拾金不昧行为,非常值得称赞,因为不只一名员工这样做,而是形成了群体效应,既是企业重视诚信的表现,也展示了中山充满人情味的一面。
    不过,加油站的这种应对举措属于事后补救行为,存在成本较大但效果不佳的情况,原因在于加油站自始至终都是被动弥补,而车主遗漏财物行为并不会因此减少,甚至有可能会让部分车主觉得有加油站“兜底”,从新闻采访看,似乎已经有这样的苗头,因为较大部分的遗漏物品目前还存放在各加油站内。就此而言,在为加油站员工拾金不昧行为喝彩之余,还应思考更合适的对策,即如何主动出击,用最小的代价,从根源上减少“忘性大”的车主丢物遗财的行为。
    建议加油站可在站内设立显眼的温馨提示,配合语音广播提醒,加上员工在加油服务过程中的流动观察、主动提示,减少车主遗忘财物的行为。另一方面,可完善加油卡的个人信息记录功能,如个人手机、邮箱的登记,便于联络。此外,还可以利用大数据技术,借助app,配合提供个性化的车主服务,对有遗忘物品行为的车主进行“划重点”,在加油时主动介入,关注提醒。如此一来,能从开始就减少车主“忘性大”的行为出现,减少个人遗忘物品造成的损失,同时也能提高加油站员工实行个性化服务的工作效率,彰显企业独特且有效的诚信服务。
作者:温国科 责任编辑:林观夏
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