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中山市交通运输局审批办创建广东省“巾帼文明岗”

来源:中山日报 2018-02-09 第 6425 期 F2版 发布日期:2018年2月9日 
耐心解答。

    市交通运输局审批办平均每年受理业务18300宗,办结率为100%,塑造了群众满意、行业满意、上级满意的服务形象。

  在市行政服务中心B 区,市交通运输局服务窗口到处可见蓝色制服忙碌的身影。他们有的正在接待群众,有的把申请信息录入电脑,有的在网上流程办理审批……大家有条不紊地奋战在各自的岗位上。这一支队伍由13名工作人员组成,其中女同志有9人,占职工总数69%。他们从事相关工作最短的3年,最长的27年,平均年龄30岁,是一支年轻充满干劲、有着丰富经验的高素质队伍。
  近年来,在全省各单位组织掀起争创“巾帼文明岗”的热潮中,中山市交通运输局审批服务办公室 (以下简称 “审批办”)女工以“规范受理、文明服务”为宗旨,以“为企业和群众提供优质服务”为己任,锐意改革创新,展现了巾帼风采。
  据统计,市交通运输局审批办平均每年受理业务18300宗,办结率为100% ,塑造了群众满意、行业满意、上级满意的服务形象。先后获得中山市行政服务中心“优秀单位”和“红旗窗口”、中山市“巾帼文明示范岗”、中山市“青年文明号”、中山市“示范青年文明号”、中山市“党员示范岗”、广东省“青年文明号”等荣誉称号。
  行政审批标准化提速增效交通窗口群众满意度100%
  “通过取消、下放、调整等方式,减少了一批行政许可和服务事项,使事项数量由过去的75项精简为69项,做到了内容具体翔实,群众一目了然。”市交通运输局审批办负责人介绍说,2016年市交通运输局将交通行政审批标准化建设列为重点工作。作为全市首个委托编码所开展行政审批标准化编制工作的市直单位,市交通运输局深化行政审批制度改革取得明显成效。
  经过梳理形成的 《办事指南》,彻底消除了一批兜底条款和“有关证明”等模糊字眼;通过内部操作流程优化,大部分事项办事时间压缩了50%,增加了44个业务即办事项。以道路运输从业人员资格证遗失补办业务为例,原来的业务办理时间为10个工作日,压缩办事时间后,办事时间缩短为5个工作日,情况特殊的受理当天即能办结。
  如果说梳理《办事指南》是优化服务的标准化建设,那么编制《业务手册》就是针对内部业务人员规范操作的标准化改革。原来师傅带徒弟口口相传的传承方式,改为了用具体文字明确审批条件、申请材料、审批流程、技术审查和审核标准、审批时限、审批结果等业务环节。“这项标准化工作完成后,即使工作人员出现变动,窗口服务质量也不会受影响,根据手册内容进行培训即可。”审批办相关负责人说。
  据了解,市交通运输局进驻市行政服务中心有3 个服务窗口,年均办理业务18300宗,在窗口每年审批的交通行政许可事项中,未出现一件不满意件和投诉件,市行政服务中心反馈交通窗口的群众满意度为100%。
  为重点项目开通“绿色通道”创新服务形式让市民少跑腿好办事
  为了更好地给群众提供优质高效的服务,女职工们发挥心思细腻的特点,在服务方式上创新举措。例如:去年8月18日我市水上“深中巴士”航线的顺利开通,离不开审批办女职工启动快速审批通道的支持。
  “在航线申报过程中,我们的女职工紧盯省厅的审批流程,一收到审批通过的电话通知,马上启动出证的工作流程,只用了20分钟就完成了航线营运许可证的制作。”审批办负责人透露,航线营运许可原来的业务办理时间为60个工作日,由于开通了“绿色通道”,水上“深中巴士”项目由递交申请到成功出证只用了25天,提速了60%。
  据介绍,为了保障重大建设项目、重要投资项目、急办事项尽快落实,审批办出台了绿色审批通道制度,为大事、急事提供快速审批通道。进入“绿色通道”后,审批事项将限时办结,审批同意的,在2个工作日内完成证书制作或拟文批复。
  去年我市发出首张网络约车平台经营许可证,审批办的女职工首次采用了“容缺受理”的新做法。什么是容缺受理呢?即对企业和群众无法及时提交的申请材料,采用先受理后补交的做法,为服务对象节省时间。“当时有几家网约车企业在争夺首张平台许可证的 ‘头啖汤’,其中有一家网约车企业还缺一份工商营业执照的材料,考虑时间紧迫,我们允许企业提交工商营业执照受理通知书,先受理申请。”审批办负责人表示,在容缺受理的同时,女职工与工商部门相关负责人进行协调沟通,加快企业的营业执照办理。
  从去年6月起,审批办还推出了预约延时服务。有需要的市民可提前预约,在星期二、星期四的下午5点半至6点半的时段到服务窗口办理业务,满足“上班族”的需求。
  普通货运车年审“同城通办”让中山成为全省推行该项业务的首个地级市
  为了方便企业和群众办事,审批办大胆创新,率先推出 “同城通办”服务。具体什么是“同城通办”?审批办负责人表示,“同城通办”打破行政分区受理界限,全市24个镇区业务窗口对普通货运车辆年审业务实行 “统一办理流程、统一办理标准”,任何一个交通窗口均能受理和办结,司机可就近办理。
  去年9月1日,试点项目“普通货运车辆年审业务同城通办”正式推行,全市24个镇区交通分局对普通货运车辆年审业务实行 “统一办理流程、统一办理标准”,任何一个交通窗口均能受理和办结,司机可就近办理。目前,该项业务推行近半年,有600多位司机享受到跨镇区办理年审的便利。
  按市政府推行政务服务 “全城通办”要求,市交通运输局目前正在筹备其他许可审批业务的“全城通办”推广。目前正在摸底调查的业务包括“一、二类机动车维修许可”、“一、二、三级普通机动车驾驶员培训许可”、“道路旅客运输经营许可”等7项。
  APP、微信公众号服务升级市民足不出户也能办理业务
  为了让群众和企业办事更加方便,审批办大力推行“互联网+政务”。经过分析研究,审批办对中山交通APP及微信公众号进行优化,增加办事指南及网厅办事进程查询功能模块。
  “市民不仅可以通过微信了解办事指南,还能在线申办、在线查询办理的进度。”审批办相关负责人透露,新增模块于2016年年底完成开发上线运行。如今,通过微信公众号可以实现“网上办事大厅”业务办理跳转功能。对接完成后,企业和群众可足不出户办理和查询相关业务。这一举措,使市交通运输局的审批工作更加契合 “互联网+政务服务”的工作思维,实现全过程公开,方便群众的查看和监督。图由受访者提供
作者:文/何淼 责任编辑:林观夏
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