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银行网点业务自助办理成大势所趋,智慧终端渐成银行标配

来源:中山日报 2018-03-09 第 8453 期 A5版 发布日期:2018年3月9日 
    随着互联网的普及,自助办理的智慧终端渐成银行标配。本报记者 赵学民 摄

    随着互联网的普及,各银行也在“新零售金融”发力,以适应无现金服务的新特点和需求,未来网点向智能化、自助式转型是大势所趋。3月7日,某银行沙溪支行新门店开业,现金窗口、排排坐式等候区已不见,代之以机器人当引导员,柜员走出柜台用Ipad 工作,9成业务通过自助设备办理。记者随后走访了解到,四大银行智能化设备渐成标配,小银行也在慢慢普及智能化设备。

    ■智慧终端渐成银行网点标配
    在平安银行沙溪支行,工作人员告诉记者,该行90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。该网点配备6台Ipad可以支持多种银行业务的自助办理,另外还设置了FB 自助设备、大额存取款机等设备。“我们优先推荐客户通过自助终端办理业务,除非是一些特殊情况,才会通过柜台办理。”工作人员告诉记者。
    在建设银行水云轩支行网点,一年多前一排排的等候座椅被撤走了。人工柜台窗口只有2个,大厅左侧5台“智慧柜员机”呈梯形分布,两三个办理业务的人围着机子操作,大堂经理和服务经理在旁边指导。记者随后又走访了工商银行水云轩支行,大厅上已看不到人工柜台的设置。大堂保安告诉记者,目前里面的柜台工作人员主要办理大宗理财、对公业务为主了。而一般的业务在智能柜台办理就可完成。在招商银行位于起湾道的网点,一部可远程视频工作人员的智能柜台机已在投入使用。

    ■网点转型才能吸引客户
    在建设银行水云轩支行,市民刘先生在工作人员的指点下,正在一台“智慧柜员机”办理挂失和补办新卡的手续。他在凹槽上插入身份证,对准摄像头取下眼镜验证身份,选择办理的业务选项。办理新卡后,他又将手机银行、基金等业务自动继承到新卡片,在屏幕上签字,再由工作人员核对其身份信息并确认。记者看了一下时间,刘先生2点46分进门,到2点49分已经取到新卡,前后只花了3分钟。他表示,以前不愿上银行,因为办事体验非常不好,例如在窗口挂失银行卡以前至少需要手动填写3次资料,而每次都要打印回单签名,签到手软,排队办理等候时间也长;现在办理业务体验改善很多。
    康伯在工作人员的指引下,正办理今年的养老金存储。“很方便,以前要早早过来排队,等候时间1-2小时不等,现在马上就能办理。”

    ■新零售网点服务更重挖掘数据
    在中山某银行从业10年之久的吴先生告诉记者,银行近年转型趋势加快,体现在智慧终端、自助办理的增多。吴先生说,网点工作人员的工作范围,已经不仅仅服务到网点的客户,而是向线上挖掘数据延伸。像他们银行就要求工作人员走出柜台,为客户提供综合的金融服务。更重要的是,现在通过互联网服务,大数据挖掘,银行网点的服务还可以延伸到线上,例如有的银行通过线上APP等工具,提前了解上门客户金融情况,客户离开后通过数据挖掘,继续提供相应的远程金融服务。
作者:本报记者 黄凡 徐钧钻 责任编辑:叶秋红
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