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在施与受之间搭建“爱心桥”
“8262999”开通一个月,社会反应热烈
来源于:中山日报2006-3-14 4079A8
  自2月8日正式开通至今,“爱心桥”心声热线开通已经一个多月了,“8262999”这个号码正被越来越多的人所熟悉。“对打通电话的人来说,它是奔向新生活的一扇窗户;对接听电话的人来说,它是奉献爱心的一座桥梁。”近日,在接受记者采访时,市红十字会副会长、秘书长吴彬表示,希望能有更多的市民关注爱心桥,参与爱心桥,尽自己的力量去帮助更多的人。

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“爱心桥”热线工作站揭牌仪式


情感扶贫催生“爱心桥”

  说起开通“爱心桥”的初衷,吴彬讲了一个故事。那是几年前,三乡的一位孤寡老人自杀了。在整理老人的遗物时,大家惊奇地发现这位60多岁老人还有20多万元存款。“老人家不是因为没有钱,更不是因为生活困难而告别人世的,”吴彬感慨地说,最终把老人逼上绝路的是可怕的孤独感!从那时起,吴彬就开始意识到,对相对困难的群体而言,经济上的援助还远远不够,精神上的鼓励和支持尤为重要。由此,她提出了综合援助计划——在派义工上门为困难群体送钱、送物的同时,红十字会还要通过组织义工与困难家庭成员建立一种平等的朋友式关系,进行思想交流,辅导孩子学习、经常上门慰问等方式,积极地与困难群体交流情感,让他们感受到社会的温暖,重新建立迈向新生活的信心。
  在这种综合援助计划的帮助下,不少曾经贫困的家庭走上了自力更生的道路。但这个过程中,吴彬也深深地感受到,受人力、场地、资金等限制,红十字会要保持对困难家庭的高频率有效回访还是显得有点力不从心。以2005年为例,虽然市红十字会投入700多万元救助了10000多个家庭(此数字不包括镇区红十字会救助数目),但却无法保持对这些困难家庭的长时间跟踪回访,也很难一一与他们进行细致的情感交流。
  如何通过更直接、更有效的方式在义工与困难群体之间搭建桥梁呢?吴彬想到了开通热线电话。

专业心理咨询师队伍奠定坚实基础

  去年年底发生的“12·25”火灾事故最终促使市红十字会下定决心尽快开通爱心桥热线。在那场事故发生后不久,市红十字会立刻组织了由几十位心理专家组成的小组到事故遇难者和伤者家属中进行积极的心理干预和心理疏导。在他们的积极介入下,家属的情绪很快得以平复。
  “这件事给我们触动很大,一方面说明面对心理困境,积极的心理干预是有效而且必要的,社会对这种心理疏导的需求其实很大;另一方面也说明,我们中山已有了这样一支能够随时‘拉得出、打得赢’的专业心理工作人员队伍,他们至少能在一定程度上满足这种需求。”吴彬表示,通过红十字会和有关方面的努力,目前中山已经培养了不少专业的心理学人士,其中广州医学院到市红十字会卫生培训中心举办了3批国家心理咨询师职业资格认证考前培训班,不少学员已经拿到由国家劳动和社会保障部颁发的心理咨询师职业资格证。在红十字会的号召下,不少学员积极参加“爱心桥”。而一批长期从事教育、法律、心理、医学等职业的义工、市民们,更为这一队伍的扩大打下了良好的基础,通过专业人士的培训,他们很快就成长为合格的“爱心桥”接听员。
  2月8日,“爱心桥”热线这个红十字会事业的新成员终于呱呱坠地,一座闪烁着博爱光芒的桥梁在奉献爱心的义工和需要帮助的困难群体之间搭建起来了。

90位志愿者风雨无阻守候电话边

  在开通热线电话的第一天,“爱心桥”热线就热了起来,一下子接到了20多个电话。而在面向社会正式发布招募“爱心桥”热线接听员的公告后不久,市红十字会就收到了200多份志愿者报名表,在经过认真筛选后,90位志愿者成为第一批接听员。
  3月10日,在市红十字会,记者看到“爱心桥”热线接听办公室已被装饰一新,相关工作流程和规定都被列出挂在墙上。在桌面摊开的电话本里,求助来电的内容都被志愿者们仔细地记录下来。据了解,现在“爱心桥”每天的开通时间为14个小时,从周一至周日上午的8:30到22:30,90位志愿者被分为10个小组轮流值班,每个星期六晚是专家值班时间,由有丰富经验的心理学专业人士接听电话。除了接受心理咨询、进行心理干预外,“爱心桥”还担负着受理人道救助以及解答与红十字事业相关的内容的任务。

爱心网络搭建期望更多市民参与

  “‘爱心桥’热线的开通仅仅是一个开始。”吴彬表示,目前市红十字会正在着手建立一个以“爱心桥”为前沿,镇区红十字会为依托,社区、农村红十字会小组为基础的服务网络。在这个网络中,“爱心桥”是信息的来源,是帮助困难群体最直接的方法,但并不是每个个案都是靠电话就可以解决问题的,面对需要立即介入的紧急特殊个案,最为有效的方式还是立即到达求助者现场进行救助。吴彬呼吁,希望能有更多的市民投身到“爱心桥”事业中来。综合考虑个人知识学历、社会阅历、个人承受能力和心理健康程度等因素,虽然并不是每个人都适合做“爱心桥”的接听员,但每个人都可以根据自身实际为整个服务网络的搭建做一些力所能及的事情。吴彬表示,下一步的社区、农村义工队伍的组织需要广大市民的积极投入,只有这支队伍健全强大了,“爱心桥”才能将爱心的触角伸到更偏、更远的地方去,帮助更多的人。
  
发布日期:2006年03月14日记者 罗纯 江泽丰
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