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中山市红十字会“爱心桥”工作站管理暂行办法

来源于:中山市红十字会

 

为使“爱心桥”工作站志愿服务工作规范花、制度化,让更多部于困难境遇的群体得到及时、有效的人道主义援助,特制定《中山市红十字会“爱心桥”工作站(以下简称工作站)管理暂行办法》。

一、服务宗旨

弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神,服务社会群体,为和谐社会、文明建设作贡献。

二、工作性质

架起传递爱心的桥梁,成为市红十字会联系社会各界爱心人士、困难人士的纽带,传递来自社会各界对困难群体的关爱和温暖,履行红十字人道救助职责,秉承红十字会宗旨,践行“人道、博爱、奉献”志愿者精神。

三、组织机构

工作站在市红十字会志愿者(义工)工作委员会领导下实行站长负责制。

工作站设站长一名、副站长2-3名,经工作站志愿者大会或代表大会选举产生;站长由市红十字会志愿者(义工)工作委员会聘任,副站长由站长聘任,聘期二年,可连选连聘。

工作站下设综合事务部、义工招募与培训部、社会服务部和公共关系部四个职能部门。职能部门设部长、副部长各一名,由副站长推荐,站长聘任。聘期二年。

志愿者队伍分为若干小组,每组志愿者10-15名。小组设组长、副组长各一名,由小组选举产生,站长聘任,聘期一年,可连选连聘。

四、任务

接听热线电话,通过聆听困难人士的心声,以红十字会义工组织、会员为依托,从经济援助、情感关怀、精神支持、心理疏导等方面给予困难人士综合援助,助其改善境况。

五、志愿者的基本条件

大专以上学历,年龄18-65岁之间,思想政治素质及心理素质良好,知识面广,通情达理,待人真诚善良,具有一定的心理学知识。医学、教育学、法律学、心理学专业人士优先录用。必备条件是充满爱心,富有奉献精神,不计报酬,志愿服务社会大众。

六、工作职责

(一)站长职责

1、在市红十字志愿者(义工)工作者委员会的领导下,负责“爱心桥”工作站的全面工作。

2、负责制定工作站长期发展规划、年度工作计划及工作总结。

3、负责组织、召开“爱心桥”工作站志愿者大会或代表大会,讨论、决定工作站的重大事项和重要工作。

4、志愿者大会或代表大会闭会期间,由站长率领副站长、各工作部执行大会决议,保障工作站的工作健康持续发展。

5、领导副站长及各职能工作部开展相关工作,安排、检查、督促各副站长及各部工作。

6、负责向上级领导报告工作,争取上级领导对工作站工作的重视和支持。

7、负责特殊事件的协调、部理,及时作出救援计划,及时组织力量实施救援。

8、负责组织对副站长的考评工作。

(二)副站长职责

1、在站长领导下,负责制订分管工作的年度工作计划和撰写年度工作总结。

2、直接领导分管部的工作,及时向站长报告分管工作的情况。

3、负责组织召开分管工作的会议,安排、部署分管工作,检查、督促分管工作的完成情况。

4、负责协调分管部与各组之间的工作。

5、负责完成站长安排的分管工作之外的其他工作。

6、负责分管部负责人的考评工作。

(三)综合事务部

1、负责工作站所需物品的购置、登记、保管、交接等工作。

2、落实工作站值班人员的编排工作。

3、负责工作站各种文书的拟稿、审核、报批和印发工作;负责文字资料的归类存档。

4、负责工作站各种活动的后勤保障工作。

5、负责热线电话的接听、记录、部理、归档、反馈工作。

6、负责“爱心桥”志愿者参加活动、值班时间汇总、统计。

(四)公共关系部

1、负责爱心桥的形象设计、形象推广、公共关系工作,加强对外协作。

2、负责组织工作站内志愿者之间,工作站志愿者与其他团队的红十字会志愿者及市青年志愿者之间的学习、交流联谊活动。

3、负责工作站各大型活动的组织工作。

4、即时向新闻单位提供新闻线索,有效传递工作站的信息。

5、负责工作站刊物的制作与发放,向各种刊物投稿工作。

6、负责宣传工作站活动海报的设计。

7、建设、运行、管理、维护、与升级爱心桥工作站的网站,及时准确做好各动态新闻的发布。

8、负责工作站的摄影工作,对图片的加工、制作、归类、保管与收藏。

9、负责通讯员的管理。

(五)义工招募与培训部

1,负责爱心桥志愿服务者招募、培训、报审、发证工作。

2、负责志愿者的接待、咨询及联络工作。

3、负责对志愿者的登记考核评优工作,保管志愿者活动档案。

4、负责志愿者的人事选拔推优聘用工作。

5、负责志愿者的激励工作。

6、制定工作站年度的培训计划,呈交主管审批并检查培训计划的执行情况,定期向工作站领导汇报。

7、了解工作站人员发展的培训需要分别制定相应的培训计划,落实各种培训课程或活动工作。

8、对培训教务和培训效果的考核。

9、丰富工作站志愿者业务知识,增强技能和改善工作态度使志愿者的素质水准进一步符合爱心桥工作站期望的要求。

(六)社会服务部

1.跟进求助个案的核实工作,整理各社区服务对象资料。

2.分小组深入社区,跟进各个社区服务,把政府和社会的温暖以及关爱送给需要扶助的人群。

3.定期探访慰问市儿童托养院、市福利院、市特殊教育学校等特殊群体。

4.及时收集、整理、反馈困难群体的信息,为开展人道主义服务提供信息保障。

(七)组长职责

1、在工作站领导及各职能工作部的领导下,负责本组工作计划的制定和工作总结。

2、组织组员开展经常性的学习、交流和联谊活动(每月至少一次)。

3、组织组员参加工作站组织的各项活动。

4、根据工作站安排的值班时间,确定本组值班人员,按时、按要求将《值班表》报综合事务部。组员如遇特殊情况不能值班或需提前离岗时,由组长在组内协调解决,安排人员顶班。

5、负责本组志愿者工作时间的登记、统计、上报工作;

6、负责本组组员年终考评工作。

7、完成工作站及各部交办的其他工作。

七、志愿者权利

(一)        参加工作站服务活动。

(二)        接受与服务有关的知识和服务技能培训。

(三)        参与工作站的管理,对其工作提出建议、批评和进行监督。

(四)        参与服务计划的拟定、设计、执行及评估,获得所参与志愿服务活动的完整信息。

(五)        请求工作站帮助解决在志愿服务活动中遇到的困难和问题。

(六)        获得从事志愿服务工作所需的物质和安全保障。

(七)        有困难时优先获得红十字会的帮助和服务。

(八)        自由退出服务组织。

(九)        其他应当享有的权利。

八、志愿者义务

(一)        遵守工作站的管理规定。

(二)        履行志愿服务承诺,完成工作站或小组安排的服务工作。

(三)        参加工作站安排的教育与培训。

(四)        尊重志愿服务对象的权利,保守志愿服务对象的个人隐私和商业秘密。

(五)        不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。

(六)        妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标志。

九、考核与奖惩

(一)工作站要加强与志愿者的沟通并对其进行管理、指导,对其参加服务活动的时间进行登记、汇总,作为志愿者考评的依据。

(二)工作站对志愿者实行五个级别的星级管理,对小组评选先进小组。对在热线电话服务工作中做出突出贡献者予以申报市红十字会先进工作者、荣誉会员、慈善之星等荣誉称号。具体办法另行制定。

工作站站长、副站长、职能部门主任、副主任、小组组长、副组长无正当理由三个月不参加活动,经所在小组或站长会议表决通过,可停止其职务。

志愿者有下列行为之一,视为违纪行为,经站长会议表决通过应给予个别警告,通报批评直至终止志愿者资格的部理:(1)利用工作站的名义,工作站及其他标志物、标识物从事与服务宗旨相违背的活动。(2)个人的不良行为、言论,损害工作站的声誉、荣誉。

十、申请程序

 本人申请→填写《中山市红十字会“爱心桥”热线志愿者登记表》→单位或社区(村委)签署意见→爱心桥工作站登记、审核→组织相关知识和相关技能培训→编入志愿者小组体验志愿者活动→经小组长推荐、组织培训部审核、工作站批准正式加入志愿者队伍→办理《市红十字“爱心桥”热线志愿者工作证》→正式参加活动或工作。

十一、培训

工作站要采取多种形式,组织开展志愿者培训工作。培训内容:包括《中华人民共和国红十字会法》、《中国红十字会章程》、国际人道主义法和红十字运动基本知识,心理学、社会学、公共关系学等相关的专业基本理论和基本技能。

十二、经费来源与使用

经费来源:(1)市红十字会下拨的工作经费;(2)接受国内组织和个人的专项捐赠;(3)其他。

经费使用:用于工作站所需固定资产、办公设备、办公用品等物品的购置及组织志愿者活动费用。

本办法自志愿者大会或志愿者代表大会通过,报市红十字会义务工作者委员会批准之日生效。

 



发布日期:2007年12月14日   网站编辑:陈宇婷
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