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“爱心桥”工作站志愿者值班制度(试行)

来源于:中山市红十字会

 

一、值班安排总体由工作站综合事务处负责组织组织;

二、由综合事务部协调,以组为单位安排志愿者值班。各组的具体值班时间由工作站综合事务处作出安排,以书面通知印发各组组长;各组组长应按值班日期和时间安排值班人员,要求在一段时期内固定每人的值班日期和时间,两人共值一班,并将《值班人员表》及时报工作站综合事务部。志愿者如临时有事不能依时值班,请自行与其他志愿者调班。

三、值班时间:

(一)晚班(含周六、周日晚):1930时至2230时;

(二)周末白天实行三班工作制:

1、第一班:上午830时至下午1230

2、第二班:中午1230时至下午1630

3、第三班:下午1630时至晚上1930

四、值班人员应掌握《中山市红十字会“爱心桥”热线电话工作规程》、《中山市红十字会工作人员办理申请救助工作程序》、《中山市红十字会社会救助金申请流程》等相关的政策及业务知识,严格遵照相关工作规程开展工作。

五、值班人员应按时接班。接班后做好接听前的准备工作。热线电话铃声响后,宜在两声后即礼貌地接听电话。与来电者交谈后,详细填写《“爱心桥”热线电话工作记录表》。对特殊、极度困难或危急生命的求助电话,应作重要记录,并迅速向站长汇报,由站长向上级领导报告并组织力量实施救援。

六、如有特殊个案需要作跟踪服务时,由工作站站长协调安排进行回访、慰问等后续工作。

七、值班人员做好热线电话接听工作的同时,要完成工作站交办的有关其他工作,如求助者的回访、调查及慰问等,并且电话提醒下班值班人员按时到岗值班。

八、值班人员要增强安全意识,做好防盗和自我保护工作。值班时,应将市红十字会大门(卷闸门)和工作站的防盗铁门关上,锁好二楼拉闸门。

九、交接班时,应持《爱心桥”热线志愿者工作证》办理交接班手续。

十、值班人员交接班时,应认真填写《中山市红十字会“爱心桥”热线电话交接班表》,并清点工作站内的物品,在交接班表上签名。

十一、值班人员如有特殊情况确实需要提前离开岗位时,应提前向所属组的组长报告,由组长协调安排好顶替值班的人员。

十二、值班人员办理交接手续后方可离岗。值晚班人员离岗前要确认水电和门窗均已关好。

十三、提示:

  1.志愿者的联系电话如果有变动务必及时告知工作站以方便联系。

  2.如果志愿者因各种原因导致短期或长期不能参加志愿者值班等活动请及时告知工作站以免寻找。

 



发布日期:2007年12月14日   网站编辑:陈宇婷
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