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中山市红十字会“爱心桥”工作站人道救援应急预案

来源于:中山市红十字会

 

    为建立健全规范的“爱心桥”工作站(以下简称“工作站”)人道主义应急救援机制,提高工作站应急反应能力,及时、迅速、有序、高效地组织开展面对处于困难境遇亟需援助者的救援工作,特制定本预案。

一、工作原则及适用范围

(一)按照统一领导、明确分工、反应迅速、结合实际、量力而行、尽力救援的原则,为处于困难境遇亟需救助者提供必要的、力所能及的人道主义救援。

(二)应急预案适用于工作站受理的、中山市范围的、因各种原因一度处于困难境遇、亟需帮助而来电求助的困难人士。

二、预案的启动

值班志愿者接到强烈求助信息时,经核实情况和分析、判断,确认为需要对求助者予以紧急救援时,迅速而准确地向组长或副组长报告。组长和副组长召集组员研究,作出是否应予紧急援助和如何援助(紧急时可采取以电话商议的方式)。予紧急救援时,本预案随即启动。

三、应急机构及主要职责

(一)设立应急处理小组(简称应急小组)

组长:李其炎

副组长:高小红

组员:邝婉婵 练艳芬 胡海俊 叶秋明 胡继雄 吴海文

陈才强 梁炬标 

(二)应急小组的主要职责

1、负责在紧急情况下启动本预案,制订紧急救援计划,具体组织、协调实施救援计划;

2、及时掌握紧急求助个案的详细情况,按照救援计划组织、协调好红十字会会员、志愿者及有关方面迅速实施救援;

3、及时向上级领导报告情况,并按照上级领导指示,认真组织救援工作;

4、负责做好援助个案应急处理的跟踪工作和后续服务;。

5、负责聘请相关专家组成工作站“专家顾问团”。遇紧急救援时,应求助于专家顾问团的支持和参与。

三、紧急情况处理的基本程序

(一)接听热线电话的志愿者遇到紧急求助信息时,即为应急处理的第一责任人,应详细记录来电内容并向应急小组组长或副组长报告;

(二)应急小组组长、副组长对来电情况应作认真的核准、分析、判断,经证实情况危急亟需组织紧急救援时,向上级报告并启动本预案,组织、协调应急小组立即采取救援行动;

(三)应急小组对亟需援助的特殊个案要迅速作出处理,处理结束后应将处理情况向应急小组组长报告并作文字记录。

(四)应急小组组长、副组长不能作出处理的,应由应急小组组长召集应急小组成员集体讨论提出处理意见,报上级领导同意后组织实施;

(五)特殊个案确需从经济上紧急援助时,500元以下额度的,由应急小组组长、副组长协同三名以上组员集体研究同意后(应有会议记录),由市十字会财务室按工作规程发放。援助金申请的相关材料三个工作日内报市红十字会,作为财务室发款的必备凭据。500元以上1000元以下的经济援助,由应急小组组长组织相关成员集体讨论提出援助额度(应有会议记录),报请市红十字会分管领导同意后,由市红十字会财务室发放,三个工作日内完善援助金申请的相关材料、凭据和审批程序。

(六)因各种原因导致求助者心理危机,来电者生命安全构成威胁时,应急小组值班人员应报告组长或副组长,由组长、副组长联系具有丰富心理咨询经验的专业心理医师,请求专业支持,给予危机心理干预。

四、紧急情况处理的注意事项

(一)值班人员遇紧急情况应沉着冷静,首先应稳定来电者的情绪,真诚地安慰来电者,以最短的时间了解求助者的关键问题、关键信息,并做好电话记录。

(二)严格按照规定的程序有序地处理,切勿麻痹大意,不负责任。

(三)值班人员遇紧急情况时,应及时向应急小组组长或副组长报告,寻求最佳的处理办法。

(四)值班人员及应急小组应认真记录紧急处理的全过程,并由参加处理的人员签名;所有材料必须归档备查。

附:爱心桥热线电话求助应急处理小组工作规程



发布日期:2007年12月14日   网站编辑:陈宇婷
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