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“爱心桥”热线电话求助应急处理小组工作规程

来源于:中山市红十字会

 

1、“爱心桥”热线电话工作站设立应急小组,应急小组人员为10人,人员组成有医生、心理咨询员、老师、律师、公安、市红十字会工作人员等心理咨询师人员组成,应急小组负责解决特殊求助个案。

2、请示方式,当志愿者接到来电求助信息,获悉求助者或亲友及他人处境对生命带来极度危机时,为急需挽救生命,接线人员无法解决,可即向应急小组轮值人员电话汇报情况,应急小组当班人员对报告情况本人能作出处理决定,应及时作出处理,如不能处理解决的应与其他应急小组组员商讨,尽快在20分钟内作出处理意见答复汇报值班人员。

3、如遇到重大事件,应由应急小组轮值人员组织应急小组人员集体讨论作出处理意见,由轮值应急小组组长向市红十字会专职副会长汇报请示。

4、应急小组轮值人员对紧急处理的特殊个案,需作出经济人道救助时,必须向市红十字会专职副会长请示,待批复才可实施,发放紧急援助金超过1000元以上必须以文字批复为准才可执行。发放紧急援助金在1000元以下,经专职副会长电话批复可先执行后补回专职副会长批复签名手续。节假日除外,先电话请示专职副会长批复,然后执行,随后到专职副会长处补办签批手续,但金额不能超过2000元。

5、对特殊个案发放紧急援助金,必须要填好签领款签领单据,节假日发放紧急援助金可通知市红十字会财会人员给予准备,也可由处理救助各案人员垫支,随后凭爱心桥热线电话工作记录表和领款签单有副会长签批意见到市红十字会财会处报销。

6、志愿者当班人员遇到心理危机影响生命安全的求助者,当班人员无法解决,可向应急小组轮值人员汇报,应急小组轮值人员可委派经验丰富的心理咨询师专业人员给予疏导,但要回复当班志愿者。



发布日期:2007年12月14日   网站编辑:陈宇婷
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