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红十字:行动中的人道力量
粤港澳三地嘉宾代表聚首中山,畅议红十字人道工作
来源于:中山日报2016-2-23 7708A5
    下图:我市坚持了29 年的慈善万人行活动,也是一种红十字运动。图为我市2016年慈善万人行活动现场。

昨日,首届粤港澳红十字人道工作交流会在我市举行。

    红十字不只是一个会,是一个运动,是很多人一起参与的一项生生不息的运动。这项运动一直秉承着 “人道、博爱、奉献”的精神,从事着人道工作。中山坚持了 29 年的慈善万人行,也是一种红十字运动。2月22日,值今年中山慈善万人行举行之际,首届粤港澳红十字人道工作交流会在我市举行。来自粤港澳三地的相关嘉宾代表共聚一堂,探讨红十字人道工作,共商红十字事业发展。
谈红十字人道工作
以人道建平台,不单是筹钱更是筹心
    香港红十字会就有一个固定的捐赠人群,定义为红十字之友。这32000人每月银行卡定时向红十字会账户捐款,是另一个对红十字会长期支持的社会群组。我们认为,筹资工作不单是一种工具,也是一项颇具愿景的使命,不单是筹钱,更是筹心。
    苏婉娴(香港红十字会秘书长):
    作为国际红十字会运动的一分子,我们积极推动社群,本着人道理念与志愿服务精神,竭力维护生命,关怀伤困,维护尊严。
    在当今市场要想获得成功,必须拥有两个战略资产,做好红十字人道工作也是一样的道理,需要的两个战略资产一是让人欲罢不能的产品,二是有效平台。其中,让人欲罢不能的产品当然是人道救助,而有效平台则是红十字会这个平台。
    首先,人道平台是受助者和助人者的媒介、中间人,提供机会、渠道、场地、咨询和培训等。每位助人者以自己合适的方式参与红会,可以是捐钱、捐物资、捐服 务、捐血、捐骨髓、捐器官、捐时间当志愿者、捐知识当顾问、专家等多种方式。红十字会作为中间人,把善意传达到灾民、病人包括老人、残疾人士、贫困人士等弱势群体和尊严受压迫的人。
    我还记得,在对内地灾区的一次帮扶中,当地灾民看到我身穿红十字衣服,紧握我的手连声说“谢谢”。我立刻表示,我只是中间人。这是我应当做的事情。你需要感谢的是我们的捐赠人。
    事实上,这样将荣耀归于捐助者,才能让群众对红十字会产生拥有感。红十字会只是提供机会、渠道、场地、联结助人者与受助者,推动人类互相帮助是红十字会的天性。
    香港红会的参与式治理机构集结了社会各界专业人士,包括300名顾问、董事、委员。这部分各领域专业人才加入领导层,可以展示浓厚的民间力量,政府的影响相对不明显。让红十字会看起来更具有群众性,提升了公信力。而来自各社群的委员,为社会期望提供了回馈的渠道,也在其各自的社群网络中成为红十字会使者,传播红会精神,得到更多群众支持。
    这个人道平台的财政特点是维持独立性与服务自主性,不要单一作为政府服务的代理人。这主要通过多渠道筹集资金来实现,包括政府资助,和民间拨款机构、企业、个人的非定向和定向捐款、收费。应对新形式,红十字会还要快速响应新的社会需要或期望。例如应对地震灾害后的心理辅导,红十字会专门开通心理支援热线中心,多条热线接听市民在地震后的各种心理咨询。
    在筹资方面,可以考虑多引用真实、感人及多样的服务故事。例如香港红十字会就有一个固定的捐赠人群,定义为红十字之友。这32000人每月银行卡定时向红十字会账户捐款,是另一个对红十字会长期支持的社会群组。我们始终认为,筹资工作不单是一种工具,也是一项颇具愿景的使命,不单是筹钱,更是筹心。
    搬进新家不久的香港红十字会总部,并不是一座办公大楼,它身处于社区,招聚社群,促进培训、交流、服务等活动,与时俱进,是提供人道服务的一个开放平台。这个平台目前拥有32000位定期捐款者、167000位捐血者、106000登记骨髓捐赠者、20000名义工、1300位员工、300位委员、600个合作以及捐助团体公司、政府部门和社会各界的参与支持。
谈志愿者管理
红十字精神、服务技能、动力三者成就活跃义工
    义工团队建立并持续发展,除了持续招募义工,开展服务项目外,义工的服务培训非常重要,只有适当的服务培训才能让义工通过参加义务服务、增添生活的意义、发展友谊,同时还增加自身的技能,在服务中取得成就感。
    宋文珠(澳门红十字会副总监):澳门红十字会成立至今已超过95年。现在,其工作主要包括急救服务,急救推广,社会服务,赈灾备灾、传播教育和推广红十字运动和国际人道法、青少年发展工作等。义工是红十字会的重要资源,工作的开展离不开义工。
    澳门红十字会的义工组织向所有人开放。任何人只要有热心,充满干劲,待人处事忠诚,愿意付出时间,都可以加入。红十字精神是义工加入的内在推动力。
    服务培训是义工培训的重要部分。可以让义工了解服务目的和内容,增加投入感;提升义工的服务技能;让义工有被尊重感及增加归属感。服务技能培训还包括技能培训,让义工有足够的能力,发挥个人才能,增加义工的成功感及归属感。培训内容包括服务技能,领导素质,个人兴趣发展等。具体包括关怀与沟通技巧,理发技术等;安全及健康知识培训,包括基础急救,健康检查及知识,消防知识等。
    奖励是义工服务的外在推动力,这是一个重要的因素,就像一台内燃机,要不断注入燃料,才可持续提供动力。例如对一些优秀义工,会专门组织交流团到各地去学习交流先进经验,回来再分享交流,促进服务工作。
    总体来说,义工团队建立并持续发展,除了持续招募义工,开展服务项目外,义工的服务培训非常重要,只有适当的服务培训才能让义工通过参加义务服务、增添生活的意义、发展友谊,同时还增加自身的技能,在服务中取得成就感。红十字精神、服务技能、动力这三项紧紧相连,如欠缺了其中一项,义工的主动性就有可能减弱,或者是成为不活跃义工,自然流失的机会也会增加。
谈急救推广
建立急救服务队,提供专业服务
    通过不同渠道开展急救重要性的宣传是急救推广的第一步。包括到学校、社团、企业,举行讲座推广急救的重要性,另外定期举办工作坊,不只让市民了解急救的知识,还可以通过自己动手,增加对急救的兴趣,进而走进学校学习急救知识。
    陈广宏(澳门红十字会急救推广主任):
    急救服务、急救推广是澳门红十字会的主要工作之一。翻开澳门红十字会学校关于“急救证书课程”的宣传单张,可以看到这所专门开设用于教授急救知识的学校,为7岁以上的各个人群都准备了有针对性的各类急救课程,包括7-10岁学习的急救常识课程,11-15岁学习的急救知识课程,年满16岁或以上可以学习的成人急救员课程等9个不同课程。除了这些收费课程外,学校还向澳门本地的非牟利团体、学校及政府部门提供免费急救知识讲座。
    在澳门,1992年开始进行急救方面的在推广。从20多年的推广经验来看,通过不同渠道开展急救重要性的宣传是急救推广的第一步。包括到学校、社团、企业,举行讲座推广急救的重要性,另外定期举办工作坊,不只让市民了解急救的知识,还可以通过自己动手,增加对急救的兴趣,进而走进学校学习急救知识。一年一两次到各社区举行的类似游园会活动,则可以通过互动游戏,让社区居民了解相关的急救基础工作。
    就中山现实条件来说,如何在有限的资源和广泛的人群中做好急救推广?我认为,对人多地广的地区来说,光教授急救知识并不全面,可以考虑通过建立急救服务队提供专业服务。在澳门,急救服务队由已经学习急救知识的学员组成,这既是为他们提供实践的平台,也是及时提供急救服务的组织。目前,急救服务队主要为澳门政府举办的各种大型活动和一些民间社团或者企业举办的一些活动提供急救服务。考虑到人多的场合和竞技的场合,需要急救的几率往往会大许多,在发生问题时再打急救电话往往已经来不及,提前派驻的急救服务团队可以随时提供急救服务。
谈义工种子培养
吸纳志愿者,不同群体使用不同方法
    吸纳和发展青少年义工,培养义工种子显得特别重要。现在红十字会招募义工,一样要与时并进,不能只通过讲座理念灌输等吸引青少年,基本都要进行体验式方式来招募吸引义工。
    林天祐 (香港红十字会青年及义工事务管理委员会委员):
    香港红十字会20000名义工中就有17000名是青少年义工,而另外的3000名义工也绝大部分是从原先的青少年义工成长起来的。吸纳和发展青少年义工,培养义工种子显得特别重要。
    现在红十字会招募义工,一样要与时并进,不能只通过讲座理念灌输等吸引青少年,基本都要进行体验式方式来招募吸引义工。像刚满8岁的小学生是我们最小的义工群体,对这部分人的招募,根据这个年龄段的兴趣和志向,通过“制服诱惑”加以吸引。通过一身帅气的制服和各个级别的勋章让他们对这个义工团队产生兴趣,走进这个团体,这是第一步。之后才通过体验式活动来宣传红十字会理念和人道精神。
    像对大学生群体,当然不再是“制服诱惑”。面向大学生群体招募,主要是通过制定让他们感兴趣的项目,让他们体验到完成项目后的成就感。就像确定某个主题,让学生自己制定项目实施流程,通过自筹经费到周边地区调研,回到后开展经验分享会。通过学生自制的项目后,红十字会会给他出一张盖章的证明,让他自筹经费,往往只需几千元,款项一律进红十字会账户后再到个人。
    对专业型的义工,主要是通过经验分享会进行吸引。比如到别的国家援医回来的医生召开经验分享会,同行业的人士听到他的经验分享,或许会产生一个想法,他能做到的我也可以。这样,无形中红十字会又多有一个专业型义工。相关链接
    ●让居民理解和认同红十字工作
    香港红十字会总部曾发生这样一个“拉拢”社群人心的故事。外墙一个特别大的红十字招到对面住户黄女士的投诉。她认为,每天进入厨房煮饭时,透过窗户第一眼看到的就是医院普遍的标志 “红十字”,感觉特别不好。为了黄女士的投诉,在一天的时间里,我们决定将红十字变回跟墙体一样颜色的白十字。虽然是小小的一个举动,但是在我们的理念里,新搬到社区,如果连一个居民这样小的感受都照顾不了,社区居民如何理解和认同我们的红十字工作。
    ●提供行动辅助器租用服务
    红十字会服务涉及帮扶群体的方方面面,澳门红十字会时刻关注着社会上有迫切需要的人群,为其提供多元化的服务,“行动辅助器租用服务”就是为了遇上意外的人士提供腋下拐杖、环臂拐杖、轮椅及步行的短期租用服务。只需交300元到1000 元不等的押金,月租金除轮椅是50元/月外,其他都是10元(对)/月。
    ●非紧急医疗爱心护送
    除了着力推广急救外,澳门红十字会还未雨绸缪,通过提供非紧急医疗爱心护送,减少病人就医途中发生不必要的意外事故。
    澳门红十字会的爱心护送服务自2003年7 月开始,为行动不便的人士提供非紧急日间往返医院之间的护送服务。凡不能使用一般交通工具或使用时有困难的人士,均可申请爱心护送服务。此举主要秉承努力防止并减轻人们的疾苦,保护人们的生命和健康的宗旨,为有需要的市民提供专业、安全的医疗护送服务。服务分为救护车护送及爱心专车护送。此服务由澳门社会工作局资助大部分的经费,澳门红十字会负责管理。每人单程2元。服务对象是需要供氧或长期卧床的病患者、丧失活动能力的肢体障碍人士。
    
发布日期:2016年02月23日文/本报记者陈健儿 图/记者黎旭升赵学民
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