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中山移动“三驾马车”驱动“无线城市”实现新跨越
网络领航 终端制胜 应用为王(主)

来源于:南方日报
    在等公交车时,人们经常会遇到等好久等不到车,或者刚到车站时发现要坐的公交刚刚开走等烦恼。但对于中山市民而言,只要开启“无线城市 智能公交”平台,不仅可以通过手机查询公交的实时到站情况,还可以定制短信来提醒到站,大大提升出行的便利。这一细节,正是对今年5 •17世界电信日“信息通信技术与改善道路安全”主题的最好注脚。
    当下,移动互联网已成为全球最活跃、最具潜力的产业领域,以更快的节奏对经济社会各领域乃至人类社会进步带来深刻影响。在这样的背景下,近年来中山移动不断创新自身的技术、管理与业务优势,以领先业界的网络优势、终端渠道和应用领域为驱动,推动“无线城市”建设逐步深入到中山政务、商业和民生领域,用行动诠释了“移动改变生活”的企业理念。
 
    ▶▶网络覆盖
    力推3G全覆盖 加快4G试运行(小标)
    保证一个优质的网络,是社会对一家通信运营企业最基本的要求。据了解,为实现这一目标,中山移动率先在全国打造了 “天上三张网、地上一张网”的通信网络,实现了立体化、全方位的、高速率的移动宽带网络2G移动网络信号覆盖。
    据介绍,中山移动的2G网络优势21世纪开始建成后便处于领先地位,并通过“三位一体覆盖工程”、“网络扫描透视”、“优势100”等一系列网络工程项目,为市民拉起一张跻身世界一流水平的优质网络:不管是在封闭的电梯间、地下停车场还是在疾驰的高速公路,中山移动首创并迅速风靡全国的“移动信号已覆盖本电梯/停车场/高速公路”提示语随处可见。
    进入3G 时代之后,“无线城市”建设成为中山移动又一创新探索。为实现TD民族自主创新,大力推进3G网络的本地覆盖建设,中山移动创新性地提出“3G/2G 融合组网”的建网思路;不断完善 TD- SCDMA3G技术,开展基于3G网络的“无线城市”大型网络工程建设,率先实现了市政公共场所、居民聚集区、商业区等地的WLANTDEDGEwifi3G2G三重网络覆盖,并为市民提供在行政办事窗口与服务场所以及公益场所的免费wifi上网服务。
    当前,4G网络建设已势不可挡。2012年初,TD-LTE被国际电信联盟确定为第四代移动通信4G的国际标准。作为TD-LTE标准专利的主要持有者和推动者,移动公司致力于加速研发和推进4G网络建设。目前,4G网络已经在2010上海世博会、2011深圳大运会应用,2012开始广州、深圳等城市面向广大市民试商用试运行,网络质量与体验效果得到了社会各界的一致称赞。据广深两地实测,目前TD-LTE最高下载速度超过80Mbps,达到3G网络的10倍左右,下载一部2GB大小的电影只需几分钟;在杭州B1快速公交线推出的4G网络免费体验活动,试用两月,每日乘坐B1公交体验人数突破万人,两月以来上网总流量超过20000GB。2013年,中山移动将按照广东移动全省4G计划部署,着力加快实现4G技术的本地试运行。届时,通过4G智能手机、4G数据终端实现手机在线高清、3D电影、3D网络游戏等,对中山移动用户而言,都将不再是梦想。
 
    ▶▶终端搭台
    80种千款手机引领潮流  四成高端旗舰、高性价比机型一网打尽(小标)
    终端是移动互联网的起点也是终点,终端的用户体验对于移动互联网的发展至关重要。在手机销售上,中山移动为用户想得更远、做得更多,并从价格、质量、卖场、增值服务、售后服务等一站式满足用户多样化通信服务需求。
    今年3月份,中山移动推出了399元超高性价比智能手机零元购的活动,成为市场宠儿。客户承诺低消,即可享受“399元得3.5寸智能手机1台,再送399元话费”的优惠。在这里,每款手机都是真机体验的,对每款智能手机的宽窄、厚薄、重量、屏幕显示及铃声效果、触键反应等,都能有最直观的感受。该机自推出以来就受到市民的争抢,短短两个月销售超10台,曾一度卖断货。
    目前,中山移动共有80百种千款手机在营业厅销售,市场上众多热销机型在卖场上均有上架。高端机市场方面,IPHONE的“爱疯”热潮一度垄断国内市场,原定位高端机的IPHONE也逐渐成了“街机”,这不但给苹果公司带来巨额利润,还导致其“店大欺客”,并上演了今年“3.15”曝光的不对等售后服务闹剧。为促进市场良性发展,给广大用户提供多样化的产品,中国移动强势主推三星系列手机,其中三星NOTE2、S3系列扭转了高端机市场格局,S4更是在中国移动全球首发(支持4G网络),成为引领潮流的新风尚;中低端机市场方面,中山移动推出了25品牌60种以上的千元智能机,今年以来千元智能机已销售突破20台,而千元以下的“399元”、“299元”等智能机更成为十足的抢手货,全市乃至全省都一度卖断货。
    “为消费者提供优质、周到、贴心的服务” 一直是中山移动矢志不渝的目标。随着智能机的普及,客户对手机服务中手机体验、手机软件服务的需求显著增加。为此,中山移动在城区和6个乡镇共设有7个售后服务中心,服务厅除了向客户提供“售后备机”服务,保证客户通话不中断外,还向广大客户提供了优质的“终端4S软件服务”,为客户提供手机信息备份、最新应用软件下载等免费服务,同时,还不断升级改造营业厅卖场,全省打造推出移动首家第四代营业厅——手机先锋店。
 
    ▶▶应用唱戏
    内容应用无所不有 智慧城市无所不能(小标)
    在中山,你只需要一部手机,便可实时查询城市交通路况,刷手机去逛街、买电影票,完成公交查询、的士电召、医院挂号等……近年来,中山移动率先开发“中山无线城市平台”,将移动互联网广泛运用到政务、商务和民生领域,全力助推中山经济社会信息化。
    “智能交通”成果丰硕。中山移动率先推出了“移动车卫士”,通过“移动定位器终端+手机客户端”形式实现对车辆、儿童老人等的“实时报警、追踪定位”,从根本上解决了车辆被盗时车主不知情,以及找不到走失儿童老人等问题;“公交实时到站查询”通过手机上网即可随时随地查看全市各条公交线路车辆的实时到站情况,还可短信订制车辆到站信息提醒;为解决“打的难”而推出的“的士电召”应用,与传统电话电召方式相比具有“可一键定位周边的士、直接与司机通话”等优点;“绿道单车查询”通过手机上网即可随时查询所处位置附近各绿道单车租赁点的单车车位情况、剩余单车数量、租车点所在位置地图标识等。智能交通类应用自上线以来,日均超3000人登陆使用,今年4月份,当月访问量超30万人次。
    “民生主页”一键搞定。本着“无线城市,让生活更美好”的宗旨,中山移动强势打造了“市民主页”平台,全方位服务市民“医、食、住、行、乐、购”的“开门七件事”。可预约挂号,查询医院医生和药品价格;可订餐、订酒店;可看车市、看楼市;可直接联系出租车司机电召、查询公交到站、港口渡轮、岐江夜游、轻轨时刻、绿道租车、停车车位等;可提供最新电影订票、商家优惠、线上游戏、情缘交友等。据统计,自2009年无线城市启动以来,中山移动先后推出的各类民生应用已经超过100项。
    “内容资讯”本土权威。本地化是无线城市的另一大特色,为成为本土资讯管家,中山移动推出了无线城市·中山日报资讯,移动手机用户只要访问gd.wxcs.cn,就可以第一时间了解本土、权威、丰富的资讯。这是中山移动联手中山日报重磅打造的移动互联网生活资讯平台,目前这一平台已承载了丰富的资讯内容,包括本地新闻资讯、楼市新闻、车市新闻、情缘交友及网络问政。随着双方的合作深入,这一平台还将陆续增加旅游、美食、论坛、微博等热点栏目。
 

    用“心服务”创造“新价值”(主)
 
    打造一流网络,离不开强大的服务保障。从2007年的诚信服务,2008年的金牌服务,2009年的便捷服务,2010年的亚运服务,2011年的优势服务,到2012年的优服务,中山移动连续6年开展了服务主题活动,沉淀形成了一系列服务亮点,处于行业前沿。2013年,中山移动将全力落实“心服务,新价值”五大服务承诺、十项服务举措,为客户提供更强大的通信网络,更精彩的互联服务,更优惠的资费服务,更轻松的便民服务,更放心的安全服务,全面引领移动互联时代美好生活。
    据介绍,为确保客户信息安全,中山移动在内部实施客户服务“五条禁令”,严格规范查询、导出、打印客户资料信息和服务厅清单的操作行为标准;通过MM平台、10086网站、定制终端售后服务网点等多种途径,为客户免费下载手机杀毒软件——“杀毒先锋”, 避免流氓软件、手机病毒对客户信息安全进行侵害;进一步提升手机服务标准,为用户提供手机设置、应用下载、软件安装、故障修复等更多的售后服务保障;开展“网络透视”等项目,完善网络不良信息客户举报体系;借助垃圾信息举报平台和服务热线等渠道接受客户投诉举报;通过门户网站、营业厅折页、群发短信等方式,及时将电信诈骗的动态和防范方法告知客户,提高客户识骗、防骗能力。
 
                                   南方日报记者 李华炎  通讯员 万蓉 孙祥
发布日期:2013年05月20日
 
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