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近百名志愿者、金融机构工作人员参加“无障碍·爱”培训讲座
学习手语盲文 服务残障人士
发布时间:2019-09-09 来源:中山日报

手语、盲文作为听力障碍、视力障碍人士的主要语言媒介,如何让更多的公共服务机构工作人员读懂他们,从而实现无障碍沟通?9月7日,由中山市聋人协会、中山市盲人协会、中国建设银行中山分行联合主办的“无障碍·爱”培训讲座在建行中山分行举行。市盲人协会主席李炜梅、特教老师巫晓丹分别为建行近百名工作人员、志愿者开展培训,情景教学、手语舞、读唇游戏,现场气氛热烈。

●手语教学让爱从指尖出发

“左手横伸,右手大拇指、食指捏成圆形,虎口朝上,从后向前移入左手掌心下,这个姿势在手语中表示存款。”特教老师巫晓丹准备了100多个银行工作人员工作时常用的短语和句子,包括“我要存款、我要开卡,请收好您的现金、存取款机办理”等。巫晓丹在台上一边打着手势,一边告诉大家怎么用手具体操作。经过反复的练习,大家很快掌握了比较简单的手语,但对于稍长的句子还是显得力不从心。“大家不要着急,今天只是让大家感受一下手语,等你们拿到新版的《国家通用手语词典》之后,你们对照着学就很快了。”巫晓丹鼓励大家。

为了调节学习气氛,市聋人协会主席郑玉仪、市聋人协会秘书长林沛庭在特教巫晓丹带领下,给大家表演了手语舞《国家》。“一玉口中国 ,一瓦顶成家,都说国很大其实一个家,一心装满国 ,一手撑起家……”现场每个人都跟着老师们的动作,舞动手臂,气氛很是欢快。

除了手语舞,巫晓丹还带来了“读唇”互动小游戏。两个人面对面站着,一人用手势比划发出唇语,一人猜测,类似于“你比我猜”的游戏。“通过游戏的方式,让大家切身体会听障人士的不便,希望大家今后在日常工作中,遇到听力障碍人士,能给他们提供更好的服务。”巫晓丹说。

●为金融机构工作人员开展情景教学

李炜梅则结合自身实际情况,邀请了4位女性一起展示怎么引导视力障碍的人走路。李炜梅表示,遇到视力障碍人士时,要轻轻碰他的手背,暗示有人在他身边,然后慢慢引导着他走,边走边告诉路况。“不要还有几米远就告诉他有台阶,要在离台阶一两步时才告诉他,不然他会紧张。要让他信任你,才能建立有效沟通。”李炜梅说。

李炜梅除了教大家在日常生活中如何与视力障碍人士沟通,还讲述了如何为视障人士提供金融服务,并且现场还原服务场景,从客户带领、障碍物提醒、业务风险提示等角度出发,通过情景剧的方式细化讲解各个服务环节。

从板芙支行赶来参加培训的李女士说:“通过这一系列的培训,让我提高了服务特殊人士的能力。”建设银行渠道管理部经理林伟也表示:“我们会带头做好无障碍服务,学以致用把培训知识用于日常工作中,同时利用好《国家通用手语词典》,全面提升无障碍服务能力。”

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