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市人民医院努力改善群众就医体验
缴费全程自助 候诊不排长队
发布时间:2021-12-26 来源:中山日报

党史学习教育开展以来,市人民医院党委创新服务理念,立足群众需求,真心实意为群众办好事、办实事、解难事。12月24日,记者在市人民医院采访了解到,近期在缓解群众看病难的基础上,该院着手对群众就医体验进行系统提升,解决群众反映的关于市人民医院电视信号差、手机信号弱和收费、取药排长队等问题。

24日上午,在该院门诊一楼大厅,市民刘先生在智能自助机上插入医保卡,按照自助机上详细的提示步骤,不到一分钟就完成缴费,非常方便,解决了他楼上楼下来回奔波的辛苦。记者现场看到,对于不会用自助机挂号、缴费的患者,医院还安排了一位工作人员在自助机旁边指导患者使用自助机,耐心帮助患者解决使用中遇到的各种问题。

该院信息科副科长苏韶生介绍,近期该院完成自助机升级整改工程,全院40台POS机完成更换后可缩短三代实体卡读卡时间44%,缩短三代实体卡个账交易时间25%,缩短医保电子凭证解码时间60%,缩短医保电子凭证个账交易25%。为了减少患者缴费排队问题,该院推广多种支付方式,包括自助机结算、微信结算和人工窗口结算。该院还在中山市率先实现医疗费用退费一站式、全流程电子化,包括自费缴费、医保缴费、线上缴费的退费项目。

在市人民医院核磁共振门诊大厅,记者看到现场排队的人比以前明显减少。该院核磁共振室副主任黄晓星表示,医院核磁检查量大,人力和设备也存在不足的情况,病人预约时间多数在一周以上,高峰时间,预约时间达15天以上,严重影响医院的诊疗效率及周转,也因此造成病人投诉、满意度低的情况。因此,医院通过增加人力,重新调整排班,延长扫描时间,梳理工作流程,全面优化服务流程,提高工作效率,目前病人门诊预约3-4天可以完成检查,住院预约1-2天就可以完成检查。据介绍,该院已完成第4台核磁共振设备的采购任务,拟2022年安装使用工作,同时启动旧1.5T设备的更新工作,从根本上解决病人积压、预约时间过长的问题。

据了解,以前该院门诊部,人流量大,楼层房间多,而5G频段高,传播和穿透损耗大,难以通过室外覆盖室内,导致手机信号差。现在医院实施了手机信号提升工程,经测试门诊等区域5G信号覆盖良好(约-65dbm)。针对病房电视信号差、频道少的问题,该院进行了有线电视系统升级改造工程。

在改善院内服务流程,提升信息化水平的同时,该院计划通过与中国邮政合作的方式,将药品邮寄到患者手中。“目前我们基本形成实施方案,拟通过微信推送、现场登记等线上线下结合方式,方便患者填报邮寄信息。同时,医院设专窗专人负责查验药品,中国邮政设专箱专人,按急件运送药品,计划于24小时内将药品送到患者手上,解患者之所急。目前项目正在信息对接及前期准备中,拟于明年初上线。”市人民医院院长李斌飞表示,医院会根据老百姓的呼声,一件件为老百姓办实事,改善群众的就医体验,让群众就医更便捷。

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