中山网讯  开设特殊人群窗口、开通绿色通道为老人提供优先服务，爱心服务岗的志愿者陪护老人看病缴费全过程，建立无障碍通道及免费提供助行器械实现有爱无障……7月12日，笔者从坦洲人民医院获悉，近年该院致力老人友好型医院建设，推出暖心举措方便老年人就医。

进入坦洲人民医院的门诊大厅，正面大堂的就是老人爱心服务岗。在这里，工作人员每天都微笑着主动为老年患者提供咨询及各种服务。笔者看到，在挂号缴费窗口、取药窗口等处均设置了特殊人群窗口，张贴着老年人优先提示，同时设置了老年专座、专用轮椅等。

据介绍，针对老人不会进行网上预约挂号问题，医院还在门诊设立了自助服务区，安排志愿者引导帮助老年人更快速地完成挂号、取号、缴费、打印报告单等自助机操作。因疫情防控需求，入院门口、门诊还设有老年人绿色通道，为没有智能手机的老年人提供凭医保卡或有效身份证件即可快速登记的人工流调服务。

当天，65岁的王奶奶因身体不适，在老伴的陪同下前来坦洲人民医院就医，因两人都不会手机操作提前预约，便向门诊志愿者求助。不到1分钟的时间，志愿者帮助老年患者在自助机上完成了挂号。“以前来医院连扫码进门都是问题，更别说是挂号、看诊、拿药、做检查等一些繁琐的步骤了。”王奶奶说：“现在可好了，凭身份证或医保卡就可以走绿色通道，并且从进门到挂号、看诊、取药每个环节都有专人指导，方便多了。”

据了解，为了让老年人看病更舒心，医院各处均设立了无障碍通道、无障碍卫生间等设施；在门诊、住院部等地，还提供助行器械等适老辅具及便民服务。同时，还通过“互联网医院”为老年人提供远程问诊、咨询及居家护理等上门服务，医院与社区还签订双向转诊协议，为有转诊需求的老年患者一站式预约门诊、检查检验项目及住院床位，实行精准转诊。

“我们还开设老年医学科，并建立老年综合评估服务流程和制订风险预案，对住院老年患者进行高风险筛查。”医院相关负责人表示，接下来，将全面优化老年人就医环境和就医流程，为老人提供贴心便捷的服务，全力打造老百姓身边“有温度的医院”。