“阿姨，你要挂号是吗？不用急，我来帮你。”“检验科就在对面，我带你去。”……在火炬开发区人民医院，身穿红马甲的志愿者贴心服务患者的身影，已成为医院最亮丽的一道风景线。

自学习教育启动以来，中山火炬开发区人民医院党委锲而不舍落实中央八项规定精神，通过党建引领、体系创新、服务延伸、长效机制等有力举措，构建起队伍专业化、服务标准化、场景精细化的常态化志愿服务体系，切实解决群众反映集中的诊疗流程不熟悉、等候时间长等实际问题，推动“四个万家”普遍直接联系群众活动落地见效，不断提升群众就医获得感。

一、党建引领：以“四个万家”活动架起党群连心桥

医院党委将志愿服务作为践行学查改的重要载体，领导班子带头落实“红马甲周六行”机制，通过换位体验累计收集整改意见22条，推动信息系统优化等18项措施落地。这种“关键少数”示范机制，有效破解了以往志愿服务“散、弱、短”的困境，形成“党员带头-职工响应-社会参与”的协同格局。

二、体系创新：构建多元共治的志愿服务生态圈

在院党委引领下，医院建立起专业化、标准化、精细化的志愿服务体系。

队伍专业化。建立“1+4+N”组织架构（1个志愿总队、门诊导诊、自助机操作指导、特殊关爱、应急支援4类专项小组、N个社会联盟），整合银发志愿者、高校学生、小志愿者等340余人次力量，有效缩短缴费取药等待时间，改善就诊秩序，门诊满意度达95.5分，投诉率下降39%。

服务标准化。引入门诊“十个一”全流程服务体系，包括“一单指引”“一证优先”“一陪闭环”等标准化动作，使1.7万人次患者平均等候时间缩短40%。

场景精细化。针对老年人等特殊群体不会使用智能手机预约挂号等问题，通过开设老人就诊通道，每周七次常态化服务，累计惠及群众1700余人次。

三、服务延伸：打造移动的健康惠民阵地

突破医院物理边界，构建“三进三送”服务网络：

进社区：联合7大社区开展“中山六院周六行”，实现义诊-检查-转诊闭环服务，发现需转诊患者100余例。

进校园：创新“家长学堂+急救培训”模式，使受训民警成功实施猝死抢救，验证服务实效性。

进企业：通过中医药夜市等特色载体，将乳腺癌筛查等专业服务融入生活场景，累计服务3200余人次。

四、长效机制：铸就可持续发展的志愿品牌

以上率下：设立“领导班子志愿服务日”，将志愿服务作为密切联系群众的长效机制。

整合资源：依托“中山六院周六行”“门诊学雷锋志愿服务站”“团委7队4号1组”等阵地，形成协同联动的工作合力。

制度保障：建立志愿服务积分兑换体系，将体检优惠等激励措施与交通补贴、餐补形成组合拳。

能力建设：开发“沟通礼仪-急救技能-健康科普”三维培训课程，通过情景模拟提升志愿者共情能力，打造一支“留得住、干得好”的专业化志愿队伍。

下一步，中山火炬开发区人民医院将进一步巩固现有成果，探索建立更加科学化、规范化、常态化的志愿服务运行机制，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，坚持问题导向、需求导向。更深入地倾听患者心声，敏锐捕捉诊疗流程中的新堵点、新诉求，及时发现并协助化解患者在就医过程中可能遇到的各类“急难愁盼”。将志愿服务的触角延伸到预检分诊、诊间引导、检查陪护、健康宣教、心理抚慰等更精细的环节，提供更贴心、更专业、更有温度的精准帮扶。让志愿服务的“暖流”持续浸润医院每个角落，成为提升患者就医体验不可或缺的“稳定器”。

◆编辑：李靖◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平