为扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，持续改善医疗服务、提升群众就医获得感，7月11日上午，中山火炬开发区人民医院党委在中山市委深入贯彻中央八项规定精神学习教育第五督导组的指导下，聚焦群众关于“进一步优化出院流程”的意见建议，组织调研队伍在出院高峰期走访住院楼收费窗口、门诊部、医保中心幸福号、住院部护士站等出院结算有关场所，开展下沉式调研。从政策推广、人员调配、流程优化、信息化助力等方面算好出院结算流程“最大公约数”，力争算出群众办理出院时间“最小公倍数”。

2024年，中山市火炬开发区人民医院主动聚焦患者就医感受，开展主题为《缩短患者办理出院等待时间》品管圈项目，使办理出院总时长下降68.97%，显著降低患者办理出院等待时间。

今年7月，通过对患者留言进行分析，中山市火炬开发区人民医院发现出院流程中窗口结算耗时仍有优化空间。

通过实地调研，中山市火炬开发区人民医院总结了人力配置、结算流程、叫号设备、人文关怀等4个方面的具体问题。为此，工作人员提出加强结算事前审核、推进出院床边结算、优化取号叫号、做好群众告知等10余项改进措施，并通过采取531评分法明确重点推进举措。其中，“床边结算”是一种便捷的医疗服务，出院时，患者可以在病区护士站直接办理缴费退费，不需要到出入院处排队，极大地节省了患者及家属的时间和精力。

为进一步加强整改实效，确保社会效益和经济效益相统一，调研人员就弘扬“过紧日子”的良好作风、合理安排整改措施的实施和资金的配置达成一致意见，并结合各自岗位职责，对改进措施的可行性、逻辑性、经济性进行举一反三。

例如，视“床边结算”实际成效决定窗口高峰时段人员、窗口配置；排号系统要考虑不同人群差异，包括系统播报的语种、办理业务的种类等；窗口要打通业务壁垒，对于可以一站式办理的，坚决不让群众多跑路；积极探索“一窗多办”举措，将资料上传及系统审核带来的非人为时间消耗“还给”群众，在等候期间积极协助其他患者办理出院等。

下一步，中山火炬开发区人民医院将根据调研，结果进一步优化出院结算时间，破解出院结算“最后一公里”难题，让患者早回家。

◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平