为深入推进“开门教育”走深走实，切实将学习成果转化为服务群众的实际行动，中山火炬开发区人民医院聚焦群众就医急难愁盼问题，创新推出“健康管家”小炬服务，以智能化、人性化的医疗服务新模式，扎实推进“我为群众办实事”实践活动落地见效，让医疗服务更有温度、更具效率。
深化“开门教育”
精准对接群众就医需求
中山火炬开发区人民医院党委以“开门教育”为重要抓手，坚持问题导向、需求导向，通过“线上+线下”多渠道广泛听取民意。线下收集群众对挂号流程、科室引导、医保政策等方面的意见建议300余条；线上通过微信公众号后台调取“就医体验优化”相关内容数据，精准定位“挂号不知选科室”“报告解读不及时”“医保流程不熟悉”等6大类高频问题。针对这些痛点，中山火炬开发区人民医院党委牵头整合医疗管理、信息技术、临床科室等多方力量，推出“健康管家”服务，将“开门教育”的调研成果转化为具体服务举措。
创新服务模式
构建全周期健康管理闭环
“健康管家”服务融合人工智能技术与真人医疗团队优势，由AI大模型驱动，专业医护团队支持，确保服务权威专业、信息准确、响应及时，打造“院前-院中-院后”全周期服务链条。
院前精准分诊
基于临床大数据分析，为患者提供科室推荐、医生选择、挂号预约等服务，破解“挂错号、跑冤枉路”难题。例如，针对“痛风挂哪个科”等常见问题，系统可结合症状智能推荐风湿免疫科或内分泌科，并提示夜诊科室及出诊时间。
院中陪伴引导
提供实时陪诊服务，包括检查项目指引、报告解读（支持血常规、CT等20余项检查结果分析）、住院手续协助等。8月10日当天数据显示，519人次咨询中，检查报告解读占比达32%，有效缓解患者“报告焦虑”。
院后跟踪随访
为慢性病患者、术后康复人群提供个性化健康建议，如提供糖尿病患者饮食指导、产后康复训练计划等。例如，肠胃镜检查前要注意什么？出院后何时复诊？慢性病如何居家管理？患者在家里轻点手机，健康管家就会及时推送相关信息，提供个性化健康建议，协助患者建立科学的生活方式，提升疾病管理效率，降低复发风险。
聚焦民生实效
彰显“我为群众办实事”温度
自“健康管家”正式上线以来，服务系统以“7×12小时在线+非工作时间留言响应”机制，实现服务“不打烊”。数据显示，服务运行后累计添加用户超1万人，日均咨询量突破600人次，涵盖就诊引导、检查咨询、手术咨询、疾病问诊等16类需求。其中，消化内科急诊科、耳鼻喉科等科室咨询量位居前列，医保政策、异地备案等民生问题解答满意度达95%。
持续优化提升
推动服务常态长效
中山火炬开发区人民医院将“健康管家”服务作为“我为群众办实事”实践活动的长效机制，建立“周分析、月总结、季优化”工作制度。通过定期梳理咨询热点，动态调整服务内容。以“开门教育”为契机，持续倾听群众声音，把“健康管家”打造成医疗服务创新的“样板工程”，让群众在家门口享受更优质、更便捷的健康服务。
下一步，中山火炬开发区人民医院将继续优化“健康管家”服务，通过定制化健康管理方案，助力构建“全民健康”新格局，为中山建设健康城市贡献火炬力量。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
