中山火炬开发区人民医院党委始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行新时代党的群众路线，将党的政治优势、组织优势深度转化为医疗服务高质量发展的实践优势。紧紧围绕“以患者为中心”的核心宗旨，坚持以党建为根本统领，通过构建诉求响应闭环、打造志愿服务体系、健全长效保障机制，精准破解群众就医急难愁盼问题，持续提升群众就医获得感、幸福感与安全感，切实彰显“人民医院为人民”的使命担当。

党建引领构建“三级联动”诉求闭环

精准破解就医痛点

中山火炬开发区人民医院党委深刻认识到，群众诉求是优化服务的“风向标”，始终坚持党对服务改进工作的全面领导，牵头构建“党委统筹、纪委监督、客服执行”的三级患者留言管理体系，建立“收集-分析-整改-反馈”全流程闭环机制。实现群众诉求24小时响应、7日办结，门诊患者诉求覆盖率达100%，充分体现党委对群众关切的及时回应和有效落实，切实将党建引领、党政同责、党员带头的工作机制贯穿始终。

2025年3月以来，医院已高效处理各类患者留言与投诉300余条，其中登记入册的75条投诉实现受理率、办结率、谅解率“三个100%”。通过党建引领下的精准整改，先后优化停车管理缓解“停车难”，简化退费流程压缩出院结账时间，将儿保科骨龄检测报告出具时间缩短至3天内，累计惠及239名群众；同时解决入院指引不清晰、夜间自助机运维不足、口腔科候诊屏阅读难等10余项具体问题，切实降低群众就医的时间与金钱成本。

党建引领打造“全域覆盖”志愿体系

延伸医疗服务温度

医院党委以党建为抓手，构建稳定长效的志愿服务体系，将党的群众路线融入志愿服务全过程，推动服务从“院内”延伸至“院外”，从“被动响应”转向“主动靠前”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

（一）领导班子带头，做志愿服务“先行者”

中山火炬开发区人民医院领导班子率先践行党员先锋模范作用，将每周六定为“班子志愿服务日”，穿上“红马甲”深入门诊一线，为患者提供流程指引、设备操作指导等服务。截至目前，领导班子已开展志愿服务9场次，直接服务群众400余人次，围绕便民服务、交通优化、空间布局等提出意见及整改措施35条，其中已整改完成30条，以“头雁效应”带动全院服务作风转变，充分体现领导干部以上率下、党建与业务深度融合。

（二）建强志愿队伍，做服务群众“主力军”

在党委统筹下，医院建立“党委领导、职能部门负责、团工妇协同、社会参与”的志愿服务常态化体系，以党员、团员为骨干，吸纳院校学生、职工家属、退休职工等社会力量，组建“志愿爱心服务队”“职工家属志愿联盟”“银发志愿团”，形成“满院红马甲”的服务氛围。

自志愿服务体系完善以来，医院已投入门诊志愿力量340余人次，服务患者约1.7万人次，缴费、取药等候时间平均缩短30%，院内寻诊效率提升50%，就诊秩序显著改善，党组织引领下的志愿服务已成为医院一道亮丽的风景线。

（三）拓展服务场景，做健康守护“贴心人”

医院党委瞄准群众健康需求，推动志愿服务向社区、学校、企业延伸：在社区，院领导对接火炬高新区七大社区，组织“周六行”义诊活动，带领医疗专家提供问诊、超声检查、中医适宜技术（艾灸、耳穴贴）服务，同步开展医保政策宣讲；在学校，儿科团队开设“家长学堂”，指导家长掌握中医小儿推拿技能；在企业，妇科团队为女职工开展乳腺癌防治宣教；同时面向民警、居民普及心肺复苏、外伤急救等技能，获得群众高度认可。

截至目前，志愿服务已覆盖辖区七大社区及20余家企事业单位、学校，累计开展义诊、科普宣讲42场，服务群众3200余人次，为100余名需转诊群众提供专业指导，显著提升居民预防保健意识。

党建引领驱动“质效双升”

收获群众广泛认可

在党建引领下，中山火炬开发区人民医院医疗服务质量与群众满意度实现“双提升”。近年来，医院连续三年在国家三级公立医院绩效考核中，患者满意度考核项目取得满分（>90 分）；门诊患者满意度达95.5分，26个门诊科室满意度超95分（占比 63%），住院患者满意度96分（所有病区均超95分）；全院满意度达95%，患者推荐指数96%，投诉发生率同比下降39%，患者留言表扬率达60%。

群众留言中，“看病快、拿药快”“手机查结果，流程更简便”“就医环境好，医护态度暖”等好评成为主流；为进一步优化患者全周期健康管理流程，提升医患沟通效率与医疗服务精准度，医院全面推出企业微信健康管家，高效开展在线问诊、发送复诊提醒与检查报告解读等服务，有效提升患者复诊率与服务响应效率，当前日均提供服务500余次，五星好评率95.47%，充分体现党建引领下医疗服务的“温度”与“效率”。

党建引领赋能发展的经验启示

党建引领是医院践行初心使命、实现高质量发展的根本遵循和核心引擎。必须强化党委核心领导作用，推动党建与业务深度融合，始终锚定以人民为中心的发展方向。必须发挥党员先锋模范作用，密切党群干群关系、增进医患信任，让党建红色基因融入医疗服务全过程。必须健全长效保障机制，将患者满意度纳入科室刚性考核，完善志愿者激励培训体系，为医院坚守公益属性、实现高质量发展提供坚实制度支撑。

新征程上，中山火炬开发区人民医院党委将始终坚持把党的领导贯穿医疗服务各环节、全过程，以更强自觉践行新时代党的群众路线，持续推动党建成果向优质服务转化，努力提供更加便捷、温暖、高效的医疗卫生服务，牢牢守护人民群众生命健康和幸福底线，奋力谱写医院高质量发展新篇章。

◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平