近日，在东区街道首场以“营商环境提升大家谈”为主题的“吐槽大会”上，10余位企业代表和群众尽情“吐槽”，东区街道则从中获取线索，帮助他们解决创业、办事上的痛点和堵点。

招募“吐槽专员”，破解痛点堵点

记者采访获悉，“吐槽大会”并非仅此一期。东区街道政务服务中心在公众号上发出推文，邀请社会各界人士随时成为“吐槽专员”，通过举办不同主题的座谈会，形成“您挑错、我改错”“您建议、我改进”的政民互动氛围。

该服务中心工作人员刘彦婷告诉记者，推文发出后，已有多位群众报名成为“吐槽专员”，东区街道政务服务中心也收到了不少“吐槽”：认为东区街道政务服务中心的停车场车位不足？工作人员积极与附近地产的开发商协调，希望可以为来办事的群众提供一些车位；觉得保安的态度有待改善？工作人员也要求了外包公司进行整改。

“对于企业和群众的‘吐槽’，我们会收集好并形成一份台账。如果是个别问题，会进行点对点服务，如果是共性问题，我们会在整改后形成相应的工作机制，通过公众号专栏或者各类官方媒体反馈给群众。”

市民“吐槽”，他们及时回应

点开中山+客户端的主页，在“直播12345”政务便民服务平台，可以看到一条市民的留言：“每次华侨中学高中部学生放学或者召开家长会的时候，停在公共车位上的车就被堵得开不出来。”在“吐槽”发出的当天，市公安局交警支队就给出了回复：“市民您好！针对该问题，交警部门已与校方联系沟通，提醒学校向家长传达接送学生时应按规定停放车辆，同时交警部门已安排警力在该路段开展交通疏导工作。”

在该平台上，有着市民各种各样的留言和“吐槽”，囊括民生的方方面面。有些“吐槽”涉及全市范围，例如建议对住房公积金政策进行调整；有些则只是市民在日常生活中的所见所闻，例如上班路上，有一摊长期散发异味的积水，亟待有关部门处理。无论事情大小，这些“吐槽”都会在转办后，得到有关部门的及时回复，或答疑解惑，或出手整治。

市政务服务数据管理局相关数据显示，2023年，12345热线共受理诉求169.45万件，转派工单32.97万张，按时办结率99.99%，满意度99.73%。其中，2023年共受理企业诉求14047件，转派工单3503张，按时办结率100%，满意度91.92%。

编辑 黄启艳  二审 曾淑花 三审 程明盛