当前，北京等地新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂。为减少人员流动、保护孩子健康，不少学校实行了居家线上教学。脱离正常的在校学习，孩子难免会失落甚至产生焦虑情绪。如何进行情绪疏导关系着孩子身心健康，也关乎防疫大计。

北京市西城区的一所学校，正副班主任分工每天给每个孩子打电话，引导孩子保持乐观心态。孩子在老师引导下学会了体会身边的快乐、培养阅读的兴趣、保持运动的习惯、遵守防疫的要求，最重要的是在居家学习期间保持乐观心态。老师的电话对学生家长也产生了激励作用，促使他们营造宽松的家庭氛围，与学校形成良性互动。

做好思想引导和心理疏导是抓实抓细疫情防控工作的重要内容。一通电话看似简单，但一位老师每天给十几个孩子打电话，工作量不小。老师们愿意付出自己的辛劳，换孩子们的积极心态，这精准抓住和满足了孩子在疫情中的心理需求。防疫工作千头万绪，老师们的付出之所以取得效果，关键是把准了居家教学中家校缺乏连接的“薄弱点”，针对孩子特点和需求拿出个性化工作方法。

疫情给群众生活带来了诸多不便，防控工作更要精准、精细、精心。要服务保障群众日常生活及看病就医的个性化需求；要用心用情做好服务工作，主动作为、多走一步，让疫情防控工作有力度、有速度，也有温度。越是非常时期，越要把老百姓的冷暖记在心上，将“刚性”的疫情防控工作与“柔性”的民生服务工作更好地结合起来。既服务好影响群众生命安全的“急迫事”，也关照好疏解焦虑情绪的“暖心事”，耐心细致周到做好群众服务工作，让民生保障温度驱散疫情阴霾。