在中国建设银行中山东区支行举行的“社保服务进银行”启动仪式落下帷幕，随着“社保服务点”的揭牌，市民办理社保业务有了更便捷的新渠道，“从7月1日起，‘社保服务点’将在9家银行的126个网点正式‘亮牌’，它们将为全市25个镇街的200多万参保人提供查询、打印、认证和办理4大类服务。”全国青年文明号集体市社会保险基金管理局“社银合作”项目组成员、青年文明号号手连玉凝高兴地说。
6月23日，记者采访了解到，市社保局于2007年4月成功创建全国青年文明号，现有成员12名，其中10名是青年骨干。号长黄绮珊表示，市社保局青年文明号以务实有力的举措推动创建青年文明号活动实现新发展、彰显新活力，在这其中青年功不可没。
● 立足本职工作，青年频出“金点子”
在老家湛江，瘫痪在床的吴先生迎来了几位特殊的客人，他们是市社保局组织的医疗专家，了解到吴先生有尽快完成劳动能力鉴定、早日享受到工伤保险待遇的需求，市社保局的工作人员及医疗专家化身“背包客”，将鉴定现场搬到他的病床前，同时告知家属其余确认事项，并手把手指导填写资料。吴先生并非享受到“背包客”入户服务的唯一个案，今年1月推出这项服务以来，市社保局已先后5次组织10多名专家和青年骨干为工伤职工、重病患者提供劳动能力上门鉴定服务，“在日常服务中，青年文明号的青年们充分发挥表率作用，主动了解到部分群众因特殊情况无法参加劳动能力现场鉴定，积极推出‘背包客’入户服务。包括‘社保服务进银行’项目，也是青年员工立足本职工作提出的‘金点子’。”黄绮珊说。
据了解，“社银合作”于2010年正式开始推行，连玉凝介绍，此前，社保服务仅能在市社保局及24个镇街的人社分局办理，随着社保业务办理量的不断增加，现有人员及经办窗口数量逐渐难以满足群众的需求。因此，市社保局从2010年起先后与市内的7家银行开展‘社银自助通’合作项目，借力他们的自助服务终端资源，为群众提供部分社保业务功能。项目取得了理想的效果，但青年文明号的青年们并未就此满足，他们留意到可通过自助服务终端办理的社保业务数量有限，长者、残疾人等特殊群体依然深度依赖线下窗口服务。“‘社保服务进银行’是市社保局‘我为群众办实事’的10项社保实事之一。我们就在原有基础上推出了‘社银合作2.0’项目，将形成网络化服务和标准化管理，并通过专区专人专办的形式关爱特殊群体，进一步创优社保服务。”连玉凝告诉记者，市社保局将与合作银行签订协议，通过制定“五个统一”标准，配备专区人员和专用设备，为群众提供人性化、触手可及的社保服务。“‘社银合作2.0’以单位和家为圆心，为群众打造15分钟内可达的社保服务圈。难则变、变则通，青年有充沛的活力与无穷的智慧为群众排忧解难。”黄绮珊表示。
● 疫情冲锋在前，青年彰显责任担当
在市行政服务中心的B区，市社保局青年文明号的青年们正有条不紊地开展工作，在他们的引导下，市民轻松便完成了相关业务的办理。黄绮珊介绍，青年文明号共设置有3个办理窗口，为群众提供查询、证明打印以及养老待遇申领等各项社保服务事项，特别是2020年新冠肺炎疫情来袭时，青年们更是主动担当、坚守社保服务24小时不打烊。她回忆，企业参保是疫情期间咨询较多的问题之一，为帮助企业清晰了解相关政策、尽快复工复产，青年文明号号手不仅轮值接听专线电话，全天候为企业答疑解惑，还参与市人社局“联镇安商”活动，到基层人社分局、企业开展政策宣讲。青年文明号的另一名号手、负责统筹市行政服务中心“人社综合”窗口工作的黄慧捷告诉记者，响应疫情防控的要求，群众需提前预约方可入内办理业务。考虑社保窗口接待的长者数量较多，他们不擅长使用智能手机且往来不易，劝说长者折返、预约后再来办理业务的做法并不妥当，于是，黄慧捷主动到门口“站岗”。从大年初七开始，每天早上8点半到下午5点半都能在市行政服务中心门口看见黄慧捷的身影，“大部分长者是为了办理生存认证而来，这关系到他们的养老金保障，测温、了解并登记信息后，由我代替没有提前预约的长者入内办理业务，一次性解决难题。不仅是我，青年文明号的其他青年也纷纷参与到疫情防控第一线，我觉得，这是青年应有的责任和担当。”
“社保服务进银行”正式“亮牌”服务在即，黄绮珊表示，市社保局青年文明号将扎实推进党史学习教育，深入实践“我为群众办实事”，开展“百号建新功 青春庆华诞”中山青年岗位建功行动，推进“社保服务进银行”项目的不断优化，力争在2021年底打造超过150个“社保服务点”，“社保青年青春活力、思维活跃，冲锋在前，勇于担当，我们将以‘社银合作2.0’项目为契机，持续发力打通其他基层平台，下沉社保服务，提高管理精细化程度和经办服务水平，让服务离群众更近一些，以实际行动践行青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”理念，为群众办看得见、摸得着的实事。”
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◆文+3/记者 陈家浩 通讯员 李晓婷
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