一通系统预警响起，七位数存款危在旦夕！

客户很有可能正在和骗子通话！要赶紧找到她！

就在诈骗分子即将得手的千钧一发之际，广发银行上演了一场惊心动魄的“存款保卫战”，将客户已泄露密码、即将被转走的七位数存款“速冻”保全！这一事迹，作为典型案例，受到杭州市公安局拱墅区分局“平安拱墅”官方微信宣传报道。

预警响起 刻不容缓

6月10日，广发银行杭州拱墅支行理财经理魏陈向阳收到系统预警：客户李阿姨（化名）提前支取了即将到期的50万元大额存单。这一反常操作立刻引起他的高度警觉——客户从未提及大额支出，提前支取将损失近5万元利息，极可能存在诈骗风险。

小魏第一时间拨打客户电话，并尝试手机、座机、微信等多种渠道持续联系，但始终无法接通。经团队快速研判，一致认为客户账户存在可疑交易，一场争分夺秒的“止损行动”迅速展开……

多管齐下 火速拦截

为最大限度降低客户风险，小魏果断上报分行，对客户账户启动非柜面交易限额，尽快设置技术屏障；与此同时，小魏根据掌握的有限信息，直奔客户家中。辗转抵达时，李阿姨仍在与诈骗分子通话，手机界面停留在名为“e认证”的可疑App上，通话时长近2小时，且已向对方泄露了5张银行卡的卡号及密码。

专业“速冻” 化险为夷

情况万分危急！小魏立即协助李阿姨关机断联，但发现手机疑似被远程控制，已无法关机。小魏迅速协助她拔出了SIM卡，彻底切断与诈骗分子的联系。紧接着，他立即启动“止损三步走”：紧急挂失涉事银行卡、协助家属报警、联系公安机关申请冻结资产。

接警的民警迅速赶到现场，在小魏的配合下，对李阿姨名下的所有银行卡实施了全面冻结止付，成功将诈骗分子的“资金转移通道”彻底封堵。经警银联动核查，李阿姨的“七位数”存款全部成功保全。

经了解，李阿姨是因收到一条快递领取短信，回拨后被骗子以“保单扣费”名义诱导下载了不明App并开启屏幕共享，从而落入陷阱。在分秒必争的紧要关头，广发银行理财经理小魏凭借专业敏感度和高度责任心，从异常交易中及时捕捉风险。

在公安机关相关视频的评论区中，“银行名声靠这样的工作人员撑着”“还是银行最可靠”“阿姨遇到了好银行工作人员”“给这位银行人点赞”成为高赞热评，生动展现了广发银行“金融为民”的坚持。正如魏陈向阳所言：“客户的安心，就是我们最大的安心。”在金融科技与人文关怀的双重护航下，广发银行正努力成为百姓财富安全的坚固堡垒，用心守护客户的每一次信任。

◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平