为积极响应国务院“高效办成一件事”工作部署，进一步优化账户服务流程、简化群众办事程序，在中国人民银行广东省分行的指导下，中国银联联合商业银行基于“一键查卡”服务试点经验，推出已故存款人银行卡账户线索跨行查询公共服务。该服务于2025年8月22日在中山市试点上线，广发银行中山坦洲支行随即成功办理中山市首笔已故人员银行卡跨行查询业务。
2025年9月4日，客户张先生至广发银行中山坦洲支行办理小额继承业务。其父因突发疾病去世，家属在整理遗物时仅发现其名下持有广发银行及其他两家银行的银行卡，但不清楚具体持卡数量，原计划需逐家银行查询。了解到客户的诉求后，坦洲支行工作人员立即向其介绍中山地区新上线的“已故人员银行卡账户线索查询”服务，并迅速启动跨行协作机制。经严格审核客户提供的亲属关系证明、死亡证明等材料，该行安排专人全程跟进，从资料核验到系统操作全流程严格把关，确保业务办理的精准高效。工作人员全程与客户保持沟通，耐心解答疑问，并指导后续继承手续办理。张先生感慨道：“原本以为要跑多家银行耗时费力，没想到在广发银行一次就完成了查询，工作人员还全程耐心指导，真是解了我的燃眉之急！”
此次业务的成功办理，是广发银行中山分行践行“金融为民”理念的又一次生动实践。广发银行中山分行将持续优化服务流程，拓展便民服务场景，以“相知相伴 全心为您”的服务理念，为群众提供更优质、更贴心的金融服务。
◆编辑：吴玉珍◆二审：张耀文◆三审：周亚平
