近日，陈伯伯怀揣着两大袋因长期存放而严重发霉的零钞，忐忑地走进了农行中山分行营业部，向工作人员咨询兑换事宜。原来，这些沾满汗水的零钞，是陈伯伯多年来起早贪黑卖菜积攒下的辛苦钱，已存放于箱中几年，近日发现时已霉变受损，因担心未能如愿兑换，陈伯伯心急如焚。
“请您放心！只要符合残损人民币兑换标准，我们一定竭尽全力帮您处理！”农行工作人员在详细了解情况后，第一时间安抚陈伯伯焦虑的情绪。面对这两袋散发着刺鼻霉味且因霉变严重而大量粘连的零钞，工作人员快速投入到细致的清理工作中，耐心地将粘连的纸币逐张分离、小心翼翼地清洁票面、仔细鉴别真伪与残损程度、认真拼接残缺部分、反复核对金额，只为最大限度地减少陈伯伯的经济损失。经过整整4个多小时的连续奋战，最终成功为陈伯清点并兑换出零钞1000余元。
此后连续3天，陈伯伯陆续带来了家中霉变的零钞。工作人员依旧热情接待，以同样严谨负责的态度为其兑换了1000余元。看着崭新的人民币，陈伯伯脸上露出了欣慰的笑容。
同样的暖心场景也发生在农行中山横栏支行。近日，一位经营小生意的李小姐携带大量长时间存放、已出现严重霉变及粘连的一元、五角等小面额纸币前来网点，希望农行协助进行兑换。农行工作人员迅速开通绿色通道，专门设置兑换窗口，借助工具小心翼翼地将粘连的纸币逐一分离、摊平，并严格按照人民银行残损币兑换标准，对每一张纸币进行仔细甄别、鉴定和清点。经过近两个多小时的耐心处理，最终将227张累计金额86.9元的纸币为李小姐全额兑换。李小姐对农行表现出的高度责任心、专业的业务素养以及真诚为客户排忧解难的服务态度表示由衷的感谢。
一直以来，农行中山分行积极走进企业、商场、市场、学校等场所，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，提示任何机构或个人都不得拒收人民币现金，并宣传推广农行“零钱包”特色服务和残损币兑换现金服务，引导公众进一步提高爱护人民币和正确用币兑币的意识。下阶段，农行中山分行将持续践行“客户至上”的服务理念，用专业与贴心为客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到农行情怀与金融温暖。
撰稿：王卓珊、陈俞冰
◆编辑：吴玉珍◆二审：张耀文◆三审：周亚平
