“老人行动不便，没法去市区办业务，这可怎么办？”近日，建信人寿中山中支客服热线接到满是焦急的咨询电话，来电客户因家中老人无法前往线下柜面办理保全业务，万般无奈之下寻求帮助。了解情况后，中山中支客服人员当即暖心回应，迅速启动上门服务机制，用专业、贴心的上门服务，为老年客户解难题、送温暖，让金融服务更有温度。
急客户之所急，解客户之所难。秉持“以客户为中心”的服务理念，中山中支客服人员在接到诉求后，第一时间与客户沟通敲定上门时间，同步开启服务准备工作：仔细核对保单核心信息，避免业务办理出现疏漏；精心准备字体放大的业务说明材料，适配老年客户阅读需求；配齐全套申请书、办理用品，确保服务流程高效顺畅。一切准备就绪后，客服人员驱车40分钟，如约抵达客户家中，用最快的速度将金融服务送到客户身边。服务有温度，细节见真情。
进门后，客服人员并未急于开展业务，而是先轻声问候老人的身体状况，耐心安抚家人焦急的情绪，用暖心的寒暄拉近距离、缓解顾虑。考虑到老年客户对金融业务的理解难度，客服人员特意放慢语速，逐字逐句讲解保全业务的办理流程、核心意义及客户后续权益，用通俗易懂的语言解答老人和家人的所有疑问，直至双方完全明晰、无任何顾虑。在客户家人的全程见证下，客服人员规范协助老人完成身份验证、签字确认等全套办理环节，整个沟通与业务办理过程仅用半小时，既专业高效，又细致贴心。业务办结后，客服人员还主动留下专属服务联系方式，反复叮嘱客户及家人，后续若有任何保险相关咨询、业务办理需求，可随时联系，让暖心服务不止于当下，更延伸至后续。
一直以来，建信人寿中山中支始终聚焦老年客户等特殊群体的金融服务需求，着力打破线下柜面服务壁垒，主动延伸金融服务触角，让金融服务从“柜台”走到“家门口”。为更多老年客户保驾护航，让金融暖阳照亮老年人的幸福晚年，切实彰显保险行业的金融担当与民生温度。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
