保险的底色，是守护；行业的初心，是担当。在中国人寿中山分公司（以下简称“中山国寿”）涌现出一位扎根一线、逐光而行的从业者——刘冰冰。身为潮汕儿女，她承袭“爱拼才会赢”的实干底色；作为国寿人，她笃行“成己为人、成人达己”的企业核心精神。
她以深耕为径，以真诚为舟，以破局启新途，用纯粹初心炼就职业价值。在平凡的保险岗位上，她以微光聚暖流，以坚守践初心，用实干诠释国有金融保险企业的责任与温度，守护千家万户稳稳的幸福。
逆流抉择：以敬畏之心叩响保险之门
在世俗的坐标体系里，人生的最优解似乎总被设定为安稳与体面。当同龄人争相涌入“铁饭碗”的赛道时，作为财经大学优秀学生的刘冰冰却做了一个让所有人愕然的决定：放弃考公，走进保险行业。
“人的成见是一座大山。”回忆起八年前那个阴差阳错的起点，刘冰冰依然记忆犹新。长辈们期盼她安稳一生，找一份朝九晚五的工作。但只有她自己清楚，真正促使她做出这个决定的，是一份对生命的敬畏。一位不到五十岁便因胃癌离世的长辈，因担忧医疗开支、缺乏基础保障意识，硬生生将小病拖成绝症。那份“倘若时光倒流，如果他买了保险，或许有底气去就医而活下来”的痛惜，深深烙印在她心里。事实上，一场大病、一次意外，往往会压垮一个普通家庭，这也成为她心底最原始的驱动力。
“不是只有白衣天使才能救人于水火，保险从业者同样是雪中送炭的人。”入行培训时这句朴素的话语，成为她日复一日坚守的职业信仰。作为一名19岁便光荣入党的青年党员，父母从小便教导她心存善良、懂得担当，这份家风也让她早早立下扎根寿险、守护千家万户安宁的从业初心。
镇街扎根：创下八年坚守纪录
初入行时，现实再次给她上了一课。她被分配到镇街开拓市场，想象之中西装通勤、城区办公的白领生活并未如约而至。乡镇服务场景条件朴素，但她没有被落差击倒——骨子里“爱拼才会赢”的韧劲，支撑着她向内扎根。她不被世俗眼光裹挟，也未抱怨基层环境的粗粝，而是沉下心来深耕镇街市场。凭借极强的自律与专业能力，连续8年她都是整个营业区最年轻的主管与星级导师。
在客户服务上，刘冰冰同样有着清醒的认知。她摒弃将客户“捧高”的惯性，坚持“平等相待、真诚利他”的服务原则。她始终笃信，保险服务从来不是单向的讨好与迎合，而是双向的真诚与共情。从业者与客户皆是平凡人，唯有真心换位思考、立足客户实际需求，方能传递保险独有的温度，收获长久信任。
雪中送炭：以专业理赔守护骑手“稳稳的幸福”
一次公益保单理赔服务，尽显她的职业初心与国寿担当。一位外卖骑手李先生（化名）遭遇严重车祸，面对复杂的理赔纠纷与繁琐的办事流程，原先对接的工作人员早已离职。刘冰冰主动接手案件、全程跟进，不仅高效协助客户完成大额医疗费用报销，更依托自身的从业经验，协助骑手完成伤残鉴定，最终助其拿到6万元的理赔金。这笔救急款项，支撑骑手完成了长达一年的休养期，平稳度过了收入中断的艰难阶段。事后，骑手将一家四口的保障悉数托付于她，主动为她口碑代言。“客户买的从来不是一纸保单，而是面对未知的安全感，以及那份沉甸甸的责任感。”刘冰冰说。
党员先锋：从柜面窗口到田间地头，扛起央企责任
扎根一线的岁月中，刘冰冰始终以党员标准严格律己，主动扛起各项攻坚任务。公司推进柜面转型、组建党员先锋驻场队伍时，她第一时间亮出党员身份报名参与。常年奔走在外的外勤人员，主动下沉到柜面窗口值守，耐心接待前来办理业务的群众，细致解答投保、保全、理赔等各类业务疑问，妥善回应群众诉求，收获大量客户认可。期间，她参加了全国柜面转型交流活动，代表中山国寿前往会场分享柜面转型服务的实操经验，实干的工作状态获得高度赞誉。
近年间，她也投身个险团险融合乡村惠民项目工作，常态化前往各村落开展保障宣讲。下乡工作流程繁琐，前期准备耗时耗力，不少场次宣传活动难以即刻产生业务成效，她也曾感到疲惫。但她深知，中国人寿作为副部级央企，下沉基层、普惠民生本就是企业的核心使命。村居中多为高龄老人，不少老人不熟悉智能手机操作，对政府下发的政策性惠民保单了解十分有限。刘冰冰便带领团队伙伴在村委展开宣讲，必要时走到村民家门口，用通俗易懂的方言逐条解读保障权益、普及惠民政策，手把手教老人使用国寿寿险APP等。一趟趟奔走，让乡村老人读懂民生福利，真切感受国寿央企的服务温度。
笃行不怠：从1075个家庭到全国表彰，微光聚暖流
从业八年来，刘冰冰累计为1075个家庭送出3657份保单，累计提供逾30亿元风险保障。2026年，她获评中国人寿总公司“优秀营销员党员”，并受邀在总公司半年表彰会上作为全国唯一营销员代表登台分享。同年7月，她作为广东省优秀党员代表前往焦裕禄干部学院开展专题研学。焦裕禄亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献的精神深深触动了她，她也立志将红色精神融入日常保险服务工作之中。
刘冰冰的成长轨迹，正是中国特色金融文化“诚实守信”“以义取利”“稳健审慎”的体现——在一次次奔赴中，她深刻体悟到，保险的根基不在一纸合同，而在万家灯火的安宁里；金融的温度不在账面数字，而在每个普通人在风雨来临时有路可退、有枝可依。她以行动践行“服务国家发展大局、守护人民美好生活”的国有金融企业使命，让金融的政治性、人民性在基层一线落地生根。
深耕行业的漫长岁月里，刘冰冰用行动印证了一个朴素的道理：保险行业的行稳致远，从来不靠话术与营销，而是靠真诚、专业与利他。她以清醒破局，以热爱坚守，走出了一条属于新时代国寿人的初心之路——这条路，通往的不只是职业理想的高地，更是一个个家庭安心的笑脸，和无数平凡生命在风险浪潮中的稳稳依靠。
◆编辑：吴玉珍◆二审：李靖◆三审：周亚平
