实现“一网通办”！东区街道政务服务大厅开设融合服务“e窗区”
2022-08-04
中山日报
记者8月4日获悉，东区街道政务服务大厅开设融合服务“e窗区”，多项公共服务事项真正实现了从“一门办”到“一网通办”，群众办事更加便利。
▲东区街道政务服务大厅开设融合服务“e窗区”。
东区街道相关负责人表示，虽然全市各类申请政务服务事项均已提供网上办理渠道，但是实际网办率仍不理想，存在网办平台渠道较多、办理方式不统一且步骤较为复杂、办事指南不明晰等情况。针对这一问题，东区街道政务服务大厅充分利用现有的线上办事平台，成功融合各部门线上业务在融合服务“e窗区”统一受理。
据悉，融合服务“e窗区”主要通过双屏幕、单主机以及屏幕共享的方式，让办事群众可以清晰看到工作人员网上办理的全过程，对群众进行流程指引的同时，也可以让群众尝试自主操作，有效解决了群众在自助区使用线上平台办理业务缺少引导，不熟悉办事流程这一堵点。
记者了解到，该融合服务“e窗区”由3名全能“e仔”负责，每一位“e仔”都经过集中培训、专业考试、重点选拔后才上岗，实现了单业务窗口人员向全能型业务人员转变。不仅如此，工作人员还通过学习水、电、气、公交、通讯、银行以及其他公共服务类网办平台，扩大线下服务覆盖面，将可全程网办的多种公共服务事项100%纳入“e窗区”办理。
◆中山日报社编发中心
◆文：记者 陈雪琴 通讯员 冯文华
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