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对旅游行业乱象就要勇于“亮红牌”

来源:中山日报 2015-04-03 第 7382 期 F2版 发布日期:2015年4月3日 

    国家旅游局通报旅游市场专项整治行动的情况,从去年第四季度到今年第一季度,各地有44家A 级景区被摘牌;山西忻州五台山景区、南京夫子庙秦淮风光带景区等9家5A 级景区被警告;沈阳植物园景区受到严重警告处分。在专项整治行动中还有12家旅行社被吊销经营许可证,33家旅行社停业整顿。根据旅游市场整治方案,国家旅游局将组织开展第二轮整治,重点查处整治“不合理低价游”、违法一日游等扰乱旅游市场秩序的行为。(见本报A10版)
    这些年来,随着社会经济的发展,民众逐渐富裕起来,对旅游休闲的需求愈来愈旺盛,旅游经济也持续高增长,出行人数和消费金额一路上扬,旅游产业也成为国家鼓励发展的行业。可是,随之而来的,则是各地景区存在各种乱象,旅游行业“潜规则”大行其道,影响到游客的体验感,侵犯消费者权益的行为频频发生,令民众对旅游乱象颇为不满。
    长期以来,旅游业的“潜规则”层出不穷,虽然媒体多次曝光,管理部门对违规者也采取过处罚措施,但一直未能有效遏制行业乱象,总是隔一段时间后就死灰复燃。此次,国家旅游局对旅游市场开展整治行动,对部分违规景区勇于“亮红牌”,或者摘牌处理,或者予以警告,对旅行社也采取吊销经营许可证、停业整顿等处罚,彰显管理部门整治旅游行业乱象的决心。
    我国景区采取分级挂牌制度,A 级景区的要求标准相对较高,硬件设施和服务质量都有具体标准,相对收费水平也较高。那么,那些被摘牌的A 级景区,就会因此而受到经济损失,门票价格和服务费用都要调降下来,整体收入水平受到影响。显然,管理部门对景区违规行为“亮红牌”,可以起到杀鸡儆猴的效果,倒逼景区加强管理,提高服务质量,杜绝违规、违法行为。
    至于下一轮重点查处整治 “不合理低价游”、违法一日游等扰乱旅游市场秩序的行为,则是要依法规范旅游消费环节,遏制价格欺诈、强迫游客消费购物、导游吃回扣等违法行为。这些行业“潜规则”普遍存在,已经如同毒瘤一般,严重损害到行业健康发展,侵犯消费者合法权益,必须依法予以严厉打击。
    当然,民众在支持管理部门整治旅游业乱象的时候,最为关心的,则是如何能够形成常态化机制,确保整治行动不再是一阵风,可以彻底改变旅游行业的乱象,让行业“潜规则”没有生存土壤,方能令公众真正放心。
作者:文/江德斌 图/美堂 责任编辑:刘小榕
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