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京东"翻新机"事件显行业乱象
被指野蛮圈地致泥沙俱下


来源:中国新闻网  发布日期:2015年5月28日 

京东“翻新机”事件显行业乱象被指野蛮圈地致泥沙俱下

  中新网5月28日电 近日,京东被曝销售“翻新机”的消息引起了业内广泛关注。中新网在回访其中一位当事人时,发现问题手机的三个序列号确实不符,且目前已经无法开机。苹果公司则表示,由于手机的三个序列号不符,因此不能对该机进行检修与检测。近年来,电商进入“野蛮式”增长阶段,各平台加快速度跑马圈地。专家呼吁电商平台放慢增长速度,行业应建立长久有效地监管机制,以保证平台的健康发展。

  京东被曝销售翻新机折射行业乱象

  近日,国内电商平台--京东被指销售翻新机的消息,引起了广泛的关注。央视《每周质量报告》24日消息称,消费者吴女士在京东平台上购买了价值3000多元的iPhone 5C,仅用了1个月,就出现了频繁死机的现象,检修发现,机内主机扫码序列号雨机身外序列号不符,认为是翻新机。京东对此作出回应称,该产品的供货商为中国联通全资子公司、苹果授权经销商--联通华盛,货源正规可靠。联通华盛也回应称向京东供应的iPhone全部采购苹果公司正平行货,自身从未涉及iPhone翻新机的销售业务,并表示将积极配合调查。

  针对《每周质量报告》报道的案例,中新网IT频道联合某公证处、京东售后服务部工作人员、苹果公司工作人员一同回访了节目中同样买到“翻新机”的赵先生。中新网IT频道注意到,赵先生在京东商城上购买的苹果手机目前已经无法开机。苹果工作人员告诉记者:“苹果方面可以通过技术手段证明该手机的三个序列号确实不统一,在此情况下,苹果方面不能对该手机进行维修与检测。虽然序列号不统一,但每个序列号都包含手机与机主的隐私信息,因此不能公布具体序列号。”

  由于苹果方面无法做进一步维修与检测,于是京东售后服务部工作人员与赵先生商量,想将该手机带回公司,另找渠道维修与检测。但双方最终未达成一致。该售后服务部工作人员称,将持续深入调查翻新机事件。

  网购购来翻新机、山寨机案例屡见不鲜

  其实,不仅是苹果手机存在“翻新机”的困扰,其他手机品牌也有此类问题,翻新机已经发展成一条完善的供应链。不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机,也招来众多消费者的投诉与维权。根据中消协发布的数据显示,2014年全年,中消协共受理消费者投诉6195415件,涉及售后服务、假冒、价格、虚假宣传等多个方面,其中质量与售后服务的占比分别达到45.8%与17.91%,位居前两位。在被投诉商品类别中,通讯类产品投诉量达到57789件,占据商品大类投诉之首。

  中国电子商务协会网络营销推广中心主任单仁在接受中新网IT频道采访时表示:“不少消费者在网购时,都十分看重网购平台的信誉。京东是目前国内信誉度较高的电商平台。消费者通过网购平台购买商品,在遇到商品产生质量问题时,无论供应商是否可靠,还是供货环节出现问题,平台都要承担一定责任。”

  业内人士:呼吁电商平台建立有效监管机制

  近年来,电商规模不断扩大,有数据显示,2014年中国电子商务市场交易规模达到12.3万亿元,增长了21.3%。2015年第一季度中国电子商务市场整体交易规模达3.48万亿元,同比增长23.8%。随着电商规模进入“野蛮式”增长阶段,假货、物流延迟爆仓、售后服务差等问题屡遭诟病。“电商模式的出现,加上投诉机制与传播机制逐步完善,使假货等存在于传统商业中的痼疾,被置于互联网的放大镜下。”单仁表示。

  单仁认为,电子商务只是立足于互联网的一种商业模式。假货、售后服务差等问题并不是电子商务的基因,而是长期存在于传统商业中的不足。近年来,电子商务进入了野蛮式增长阶段,电商平台都在跑马圈地抢占市场份额,商品供应渠道与品类也迅速膨胀,忽略了对用户服务品质的追求。由此滋生了假货、商品描述与实物不符等诸多问题。因此,电商平台是否真的应该考虑,放慢脚步,建立有效的审核机制,虽然会短期内牺牲发展速度与利润,但却长久受益,这也是电商平台健康发展的保障。

作者: 责任编辑:谭又喜
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