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逾四成受访者每月购买网络外卖超5次
网络外卖食品监管面临新挑战
来源:中山日报 2016-02-16 第 7701 期 A3版 发布日期:2016年2月16日 

 


 


 
    网络外卖提高了订餐用餐的便利程度,手指轻点屏幕,外卖就可送上门,颇受网友青睐。为了解中山市民网络外卖消费、体验评价、存在问题等方面情况,促进网络外卖行业健康有序发展,国家统计局中山调查队近期访问了中山网民。调查数据显示,52% 的受访者购买过网络外卖,41.0% 受访者月均购买网络外卖5次以上。调查发现,网络外卖在移动互联网快速发展的推动下日益流行,但其背后的网络食品安全监管、食品卫生、消费维权等问题也日益凸显。

    当前网络外卖价格优惠,吸引了不少消费者购买。34.7%受访者月均消费百元以上。美团外卖是主要的常用网络外卖平台,饿了么次之。在最多可选3项的情况下,受访者平常主要使用美团外卖的占76.9%。
 





    在受访者对网络外卖的七个方面进行评价时,卫生状况的评价相对最低,外卖平台服务的评价相对较高。对口感味道、外卖餐馆服务、价格满意程度、用餐体验、配送速度等另外五个方面表示非常满意或比较满意的比例在 46.2% 至50.0%之间。



    当问及目前网络外卖行业存在的主要问题时,选择人数最多的是可选优质餐馆较少;不了解外卖餐馆的基本情况排第二位,消费者与餐馆之间存在信息不对称问题;外卖平台对商家进入审核不严格排第三位。



    网络外卖对社会的影响利弊共存。在最多可选三项的情况下,受访者中认为网络外卖会提高用餐便捷程度的最多;排在第二位的是进一步推动餐饮业互联网化;排在第三位的是为食品安全监管带来新挑战;不利于养成健康的生活方式次之。对策建议

    建议有关部门:

    加强对辖区餐馆日常卫生安全状况的明察暗访,一旦发现网络外卖平台、餐馆等违法经营就要严肃查处,实施顶格处罚,切实提高违法成本,形成法律威慑。

    畅通投诉举报渠道,完善微信、微博等新媒体举报投诉渠道平台,简化工作流程,及时予以答复,方便消费者随手举报;主管部门根据投诉举报,顺藤摸瓜,查处违法经营行为。

    引导消费者提高法治思维,遇到网络外卖质量问题时要使用法律武器维权,勇于、善于、乐于维护自身合法权益,通过消费端倒逼网络外卖行业环境改善,形成并保持社会高压态势。

作者:记者杜丹丹 通讯员国中调 制图贾荐勋 责任编辑:何昭彤
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