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紫马岭荔苑乐园改造升级充值卡余额押金打了水漂?
经营方回应,接到消费者反映后已更改做法,卡内余额仍可继续使用
来源:中山日报 2017-03-21 第 8100 期 A6版 发布日期:2017年3月21日 
    荔苑乐园被围蔽起来,门口的墙上贴着一则"温馨提示"。记者缪晓剑摄

    3月20日,魏先生带着小孩去紫马岭荔苑乐园玩耍,岂料该乐园已停业。而现场一处不显眼的“温馨提示”,令他觉得相当不温馨。因为乐园单方面宣称:2016年1月1日后充值的“储值卡”、“会员卡”充值额有效期至2017年3月10日止,过期作废,卡内余额和卡押金均不作退回。

    ■消费者:单方面宣称告知面太窄告知期太短

    昨日,记者接到报料后赶到紫马岭公园,看到荔苑乐园已经被围蔽起来,施工人员正在拆除部分游乐设施。在乐园门口的地图指引墙上,贴着一则“温馨提示”称,该乐园将于3月6 日至4月30 日期间暂停营业,待改造升级后计划5月 1 日重新开业;而2015年12 月 31 日前充值的 “储值卡”、“会员卡”充值额已过期作废,卡内余额和押金不做退回;2016年1月1 日后充值的“储值卡”、“会员卡”充值额有效期至2017年3月10日止,过期作废,卡内余额和卡押金均不作退回。这则“温馨提示”落款是2月13日。

    “这样的温馨提示,太不合理了!首先,只是单方面宣称,告知面太窄,办了卡不经常来现场玩的消费者,根本就不知道;其次,告知的时间太短,从2月13日至3月10日,不到一个月。”昨日,跟魏先生一样吃到“闭门羹”的隋先生也很不满。隋先生说,他和魏先生一样办了上百元的充值卡,平常隔几个月才带孩子去玩一趟,如果未看到“温馨提示”,可就亏大了。

    ■经营方:消费者反映后已做更改

    昨日,荔苑乐园经营方有关工作人员对此进行了回应。工作人员表示,公司接到一些消费者类似的反映后,已对上述“温馨提示”上的内容作出了更改,待乐园5月1日重新开业后,原会员卡、储值卡可以更换新卡,而且卡里的余额仍可继续使用,“但只是消费者充值的余额,原来由公司赠送的部分不能再使用。”

    工作人员说,公司并不只是单方面进行告知,“在我们微信公众号也有进行提醒,只是没有消费者的联系电话,没办法逐个进行短信通知。”工作人员提醒,若消费者有疑问,可以直接拨打0760-88999018进行咨询。

    ■律师说法:不记名卡有效期不得少于3年

    广东保衡律师事务所律师吴冠华表示,“退卡不退钱”是典型的霸王条款,消费者办理这种提前交款性质的会员卡,从法律上讲卡内的金额属于预付款,一旦消费者在消费过程中出现问题,商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。上述经营方接到消费者反映后随即进行了改正,是值得点赞的。吴冠华说,根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于3年,发卡企业或售卡企业违反本办法,可处以1万元以上3万元以下罚款。
    
    (报料人:魏先生 100元)
作者:本报记者夏亮红 责任编辑:陈映彤
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