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便民服务就该多下“巧工夫”

来源:中山日报 2017-03-31 第 8110 期 A7版 发布日期:2017年3月31日 
    日前,在市地税局东区分局办税服务大厅内,纳税人罗小姐在税务人员的辅导下,自行通过自助服务终端机申报缴纳契税 84643.47 元,前后不过几分钟。“再也不用排队了,即来即缴,方便快捷。”罗小姐为自助缴税的便利性点赞。(3月30日《中山日报》)
    过往,大家需要缴纳税款,是一件相当麻烦的事情,不仅要掏荷包,还要排上好几小时的队伍,真是“亏钱不讨好”。现在只需透过自助服务,就可以轻松交税,这样的贴心服务真叫人“付钱也心畅”。
    民生无小事,事事关人情。现实生活中,群众到职能部门、窗口单位或者社区服务厅办事时,总会遇到这样或那样的麻烦。如缴费需排队老半天,甚至排不上号;有时跑了这个部门,又要走那个窗口,而且还要等上一两天甚至更长时间;有的群众想利用中午时段办理业务,可职能部门“严守纪律”,中午大门紧闭,群众只会失望而归……所有这些,不仅会给群众造成不便,影响正常工作和生活,还会伤了民心。
    按理,群众去职能部门或窗口单位办事,自然想要享受优质的服务,觉得处处方便。何谓优质的服务?一方面,以人为本,微笑服务,不让老百姓觉得为难;另一方面服务水准较高,办事的流程一目了然,不用跑冤枉路等等。东区分局推出自助服务,就是想群众之所想、解群众之所困,推出了一系列惠民便民改革创新措施,不仅给人民群众带来了实实在在的获得感,也有力支持和促进地方经济社会的发展。
    政府各部门要加强服务型政府建设,切实转变机关作风,不断提升政务服务水平。特别是互联网时代,要发挥勇于创新精神,充分利用现代信息网络技术,大力推进“互联网+ 政务服务”,实现部门数据互联互通和资源共享,便于群众办事创业,让百姓少跑腿、好办事、不添堵,努力为广大群众提供更好的人性化服务。
    在这个科技时代,便民服务不一定需要公务人员下 “苦工夫”,加班、中午不休息等未必能提高多少办事效率,但公务人员一定要尽量下 “巧工夫”,利用互联网等科技,让群众轻轻松松把事情给办了。
作者:梁家毅 责任编辑:江萍
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