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别以为“百问不烦”很容易做到

来源:中山日报 2017-07-12 第 8213 期 A9版 发布日期:2017年7月12日 
    □王军荣

    “一丝不苟为国征税,百问不烦为民解难”。昨日10时许,记者在东升地税分局见到了一面落款为退休老人敬赠的锦旗。一个多星期前,东升地税分局收到了徐老寄来的感谢信和锦旗。原来,因为该局征收股征收员吕霞峰耐心解读税收政策,指导纳税人办税流程,使徐老办理二手房交易时节省了4 万多元的增值税、附加税和个人所得税等税费。(7 月11日《中山日报》)

    老人送的锦旗中共写了十六个字,其中四个字为“百问不烦”,意思谁都明白,但别以为“百问不烦”很容易做到,在我们这个熟人社会中,恐怕对熟悉的人才会做到“百问不烦”,对于一个陌生人,只是按规定程序回答即可,但一个服务窗口,如果能够真正做到 “百问不烦”,那就证明了这个服务窗口的服务质量绝对是一流的,请问有多少服务窗口能够做到“百问不烦”?

    对于工作人员来说,老人是个陌生人,是诸多普通的前来办事的“一个”。但对于征收员吕霞峰来说,前来办事的每一个人都要得到“重视”,她向老人详细解释了网上竞买未办理房产证的注意事项,细心告知相关手续与办理流程。做到这一步,已经是相当不错了,但吕霞峰并未就此止步,并且帮助老人根据相关税费规定减免增值税等税费45000多元。减多少钱并不重要,重要的是这份细心这份对群众负责的责任心,是难能可贵的。在现实中,像吕霞峰这样的工作人员并不是太多了,说实话,要遇到似乎还要碰运气,毕竟老人和她并不是亲戚。

    群众到职能部门办事,由于不懂一些政策,会多问几句,如果遇到耐心的工作人员会详细解释, 但遇到对方心情不好,可能就懒得理你,你也是没有办法的。“百问不烦”看似容易,而相关制度也会有相应的规定,要求工作人员对前来办事的群众耐心, 脸带笑容,可实际上,能够真正做到像对待亲人一样对待办事的群众,这毕竟还是有一定困难的。

    “百问不烦”实际上也不具多少技术含量,也不需要你付出多大的代价,只要真心实意为民办事,只要服务意识够强,就能够做到。“百问不烦” 现在是作为“奖励”的形式出现的,我们更期待以基本的工作原则出现,真诚地面对每一位前来办事的群众, 不需要假装出职业化的笑容,群众最愿意看到的是真心实意的微笑,那才是充满爱意的温暖。
作者: 责任编辑:王瑞文
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