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新车未足月已修三次要求退车遭4S店拒绝
律师表示:能否退车,既要看维修次数也要看故障位置
来源:中山日报 2017-09-12 第 8275 期 A6版 发布日期:2017年9月12日 
    新买的一部汽车,行驶不足一个月,已因故障两次被拖车,三次回厂维修。昨日,市民吴先生向记者反映,由于车况差,他想在买车的西区沙朗一4S 店退车,却被告知只修不退。新买的车辆有质量问题为何不能退?带着吴先生的问题,记者进行了调查。

■新车故障频出现

    带着一大堆4S 店开具的维修单,市民吴先生向记者介绍了这辆新车的使用情况。

    今年8月初,吴先生从西区沙朗一4S店分期购买了一台15万多元的国产自主品牌车辆,用吴先生的话说,当时是看中了车辆的高性价比。然而车子没开几天,8月14日就突然在马路上死了火。4S店检查后,称是车辆内一个保险丝烧坏了,更换保险丝后,车子再度交付到了吴先生的手中。

    原本以为只是一个小故障,排除后就没事了,不料8月18日和8月27日,车辆又连续出现了故障,后面一次更是直接再度在行驶中死了火。记者在吴先生用手机拍下的维修单上看到,导致后面一次死火的原因,是离合分油泵漏油,之后4S店也对此进行了更换。

    短短不到一个月,新车就维修了三次,到底是什么原因?记者随后联系了销售该汽车的4S店。4S店销售负责人李先生证实,吴先生所说基本属实,车辆的确曾三次回店,其中两次更换了零件。对于车辆频发故障,李先生表示属正常现象,4S店提供的质保服务,基本已解决了问题。

■能不能退车成焦点

    原本车辆出了故障,4S店予以排除,事件应该算是告一段落了。然而吴先生却认为,自己买到的车辆短时间出现了这么多的问题,属于质量不过关产品,尤其车辆在行驶过程中发生死火,已严重威胁到了驾驶人员的安全,4S店应该退车退款,然而4S店却拒绝吴先生的要求。

    4S 店拒绝吴先生退车的原因,一是认为车辆故障已排除,并不会影响吴先生的驾驶安全。至于车辆品质,4S店可以提供车辆回厂检测服务。根据当前的故障情况,车辆仍达不到退款退车的规定。

能否退车既要看维修次数也要看故障位置

    吴先生和4S店争执不下,这个车子到底能不能退?广东保衡律师事务所合伙人律师吴冠华认为,判断的关键在于维修次数和损坏位置。

    吴冠华介绍,关于车辆退换问题,2012年 6月27 日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过的 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条已有相应规定:在家用汽车产品三包有效期内,发生(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

    吴冠华表示由此可见,吴先生的车辆虽然经过维修,却并未达到规定中的要求。虽然不能换车,但吴先生可以要求4S店对车辆进行全面检查,彻底排查故障,确保自身权益。
作者:本报记者 梁东麒 责任编辑:王瑞文
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