新闻 视频 专题 原创 镇区 体育 娱乐 楼市 汽车 旅游 美食 文化 政务 理财 便民 数字报
频道首页
首页 >> 新闻频道 >> 本地新闻 >> 正文  
第三方评估平台第三季度监测结果出炉
我市12345热线服务水平全国第三

来源:中山日报 2017-09-28 第 8291 期 A2版 发布日期:2017年9月28日 
    中山日报9月28日讯 第三方评估平台在第三季度对全国31 个省 (市) 的334条12345热线的服务质量进行了监测。监测结果日前公布,我市12345热线位列全国“服务水平排行榜”第三名。

    据了解,本次第三方评估平台的监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务,包含接通率和接通时长两个方面,而服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务,包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。本次监测共发布“总体排行榜”、“服务水平排行榜”、“百分百接通榜”及“最佳进步榜”这四大类榜单,我市最终在“服务水平排行榜”方面取得全国第三名的好成绩。

    近年来,我市12345投诉举报平台不断加强 “服务礼仪、沟通技巧、问题回应”等方面能力,综合服务水平持续提升。仅今年上半年,我市12345投诉举报平台共受理诉求51.76 万件次,及时解答率99.56% , 群众 满意 率达96.97%。平台各种多媒体渠道的服务量也在稳步上升,其中网站受理3845件次,微信公众号受理3571件次,手机客户端受理53件次,微信关注人数达13710人,全面落实了“倾听民声、汇聚民意、关注民生、服务民众”的宗旨。
作者:记者梁东麒 责任编辑:陈映彤
收藏本文】【打印本页】【关闭窗口
中山网版权与免责声明:
  ① 凡本网注明“来源”为“中山日报”、“中山商报”、“中山网”的所有文字、图片和视频,版权均属中山网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经被本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“来源:中山网”,违者本网将依法追究责任。
  ② 本网未注明“来源”为“中山日报”、“中山商报”、“中山网”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源:中山网”,本网将依法追究责任。如对文章内容有疑议,请及时与我们联系。
  ③ 如本网转载涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与中山网联系。
  联系人:陈小姐(电话:0760-88238276)。
  今日头条
  热点专题
  视频推介
  图片故事
  24小时热点新闻
关于中山网 | 版权声明 | 成功案例 | 友情链接 | 联系我们 | 信息反馈 | 社长邮箱
新闻信息服务许可 | 信息网络传播视听节目许可证号1908249 | 粤ICP备13033288号-3
报料热线:(0760)88881029 广告专线:(0760)88881052 88881015 89882910 88238276 技术热线:(0760)88881015 违法和不良信息举报电话:(0760)88881029

中山市中山网传媒有限公司版权所有 © 2005-2012