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盲人办卡遇阻亟待公共服务补短板

来源:中山日报 2018-03-30 第 8474 期 F2版 发布日期:2018年3月30日 

    相关法律规定,公共服务机构和公共场所应当创造条件,为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务,并提供优先服务和辅助性服务。残疾人是社会大家庭中的一员,未必要优先服务,但要求被尊重、获得平等对待,并不那么容易。

    近日,盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡,银行工作人员以其 “没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由,周云蓬无法理解,他表示,银行应该想办法让无障碍通道更好,而不是要求监护人陪伴。中国银行深圳分行工作人员表示,已与周云蓬取得联系,得到其谅解。周云蓬也通过微博确认已收到道歉。(3月28日《新京报》)
    盲人歌手周云蓬办银行卡遇阻,显露了银行对残疾人存在服务短板。而放眼四周,社会给残疾人朋友提供的公共服务,其实还有许多相同与相近的尴尬。维护残疾人的合法权益,保障残疾人平等地充分参与社会生活,共享社会物质文化成果,亟待补上这块短板。
    在周云蓬办理借记卡过程中,涉事银行支行工作人员的做法明显有失专业水准。一是对“民事行为能力”的概念混淆不清,要求残疾人有监护人陪伴更是无知;无民事行为能力人指“不满十八周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”,并不包括盲聋哑人。二是为盲人提供服务吃不准规定或者根本就没规定。第一个工作人员询问“是否一点儿也看不见”后,不知所措,叫来“级别高一点的员工”,处理得也不正确。涉事银行没有为盲人提供语音、盲文等信息交流服务,自身不足反埋怨顾客,令人遗憾。
    随着互联网金融的兴起,银行面临的服务竞争和客源争夺更加残酷。按理说,银行应该把握自身优势,不流失每一个上门的客户。可是,对送上门的生意,涉事银行竟然拒绝了,人们除了为银行人员的不敬业惋惜,也为盲人周云蓬受到的不尊重感到愤怒。
    相关法律规定,公共服务机构和公共场所应当创造条件,为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务,并提供优先服务和辅助性服务。残疾人是社会大家庭中的一员,未必要优先服务,但要求被尊重、获得平等对待,并不那么容易。
    尽管涉事银行已向周云蓬道歉,但太多的现象仍让人如鲠在喉。不难看出,目前决不只有中国银行深圳沙河支行对残疾人服务不到位,太多的公共服务机构和公共场所都或多或少存在影响残疾人正常生活的现象。比如,公共服务机构未提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务,公共交通工具未达到无障碍设施的要求,公共停车场未为残疾人设置专用停车位,城市道路上的盲道被占用、不畅通,残疾人轮椅难进入公共服务机构的大楼……
    我国有 8500 万残疾人,一个残疾人幸福,就是一个家庭幸福。为残疾人着想,也是为我们自己着想。让每个残疾人有尊严地生活,需要包括残疾人朋友在内的所有人积极努力。残疾人事业的状况,是现代文明和进步的缩影,为此,我们应作持续不懈的努力!
作者:文/卞广春 图/李宏宇 责任编辑:江萍
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