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购买成套床品出问题引纠纷,商家只肯退床不肯退床垫

来源:中山日报  发布日期:2018年7月11日 
  “买了一张床、床垫、床头柜,发现床和床头柜有问题,商家却只退床和床头柜,却不愿意退床垫,我只要个床垫有啥用?”日前,市民姜先生向本报投诉石岐大信新都汇四楼简爱家居穗宝专卖店售后处理不合理。记者昨日采访获悉,商家最终和姜先生达成协商,将成套退货退款。
  姜先生于今年4月30日在这家专卖店购买了床、床垫和床头柜。5月24日,姜先生发现送过来的产品存在问题,床头柜凹陷了一公分,床头也被刮花,床的做工粗糙,整体上给人感觉不像新家具。姜先生十分恼火,要求商家换货。
  经过商家工作人员确认后,同意为姜先生换货。但6月22日换货时,姜先生发现新换货物仍存在瑕疵,他要求该家居店退货退款。该家居店只同意退床而不退床垫,双方为此僵持不下。
  姜先生认为,购买产品时为成套购买,退款也应全部退还。而该家居店中山区负责人傅女士则表示,给姜先生配送的家具并没有存在质量问题,姜先生对于家具的要求在她看来有点吹毛求疵。但是,家居店秉持着顾客就是上帝的原则,第一次还是给姜先生换货了。 而当姜先生第二次提出退货退款时,她要求姜先生留下床垫,想尽可能减少店里的损失,但未能达成一致意见。傅女士表示,已经将这起纠纷转给公司品牌服务热线进行进一步处理。
  记者拨通了该公司品牌服务热线进行了解,服务人员表示,已经要求该品牌家居店中山负责人给姜先生退货退款。据姜先生反馈,目前已经和商家达成一致,将退货退款。
  消委会: 
  成套购买主物有问题可要求全部退货退款 
  记者咨询市消委会法律事务部工作人员了解到,根据《中华人民共和国合同法》第一百六十四条:因标的物的主物不符合约定而解除合同的,解除合同的效力及于从物。因标的物的从物不符合约定被解除的,解除的效力不及于主物。
  该工作人员表示,姜先生购买的床是主物,床头柜、床垫是从物,如果床有质量问题,床头柜、床垫是可以退的,但前提条件是,一定是成套购买,购货单上没有标明单品价格。记者看到,根据姜先生的购物发票显示,姜先生是成套购买。
作者:见习生 李鑫 本报记者 夏亮红 责任编辑:叶秋红
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