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医院开放大厅过夜是公共服务样本

来源:中山日报  发布日期:2018年8月14日 
  近日,一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所,武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅,供患者家属打地铺,高峰时段有近200名家属在医院过夜。尽管增加了运营成本,但医院认为此举可以让患者及家属受益。(8月13日《北京青年报》)
  患者在医院住院,陪护的家属经常要为住宿问题发愁。医院病床本就紧张,不可能专门为陪护人员提供床位;到外面旅店住宿,又要带来一笔不菲的费用开支,万一病人有突发情况,也无法及时赶到。为了省钱,也便于有个照应,不少家属都甘愿留在医院“打游击”,走廊里、楼梯间、大门口,到处可以见到倚墙而坐、席地而眠的身影。针对这一现象,武汉亚洲心脏病医院连续多年开放大厅,容纳患者家属过夜,这一暖心举动让人倍感温暖。
  按理说,医院的职责是就为病人提供治疗,家属的住宿问题并不在其服务范围,完全可以交给家属自行解决。然而,考虑到很多病人来自农村地区,治疗费用已经是一笔不小的开支,动辄一两周的住宿费用更是难以承受之重,武汉亚洲心脏病医院主动延伸服务,让大厅变身“临时旅社”,为患者家属解决了实际困难。开放大厅过夜,非但不会给医院带来收益,还要增加水电开支等运营成本。但医院算的不是自身的经济账,而是考虑到患者及家属能够受益,才常年如一日坚持下来。
  对于患者家属来说,医院开放大厅过夜的意义,不仅在于帮助节省住宿费用,更能够传递出医院的人性化关怀。大厅并非开放了之,让家属们有个栖身之所,有两个细节可以说明医院的用心良苦。一是保洁人员每天对大厅做清洁工作,喷驱蚊虫药物,保证患者家属的卫生安全。二是每天会安排一名保安值守,对留宿病人家属进行登记,既是出于患者家属的人身和财产安全的考量,也便于遇到突发事件及时通知家属。这种将心比心、换位思考的做法,必然能够赢得患者家属的共鸣,拉近医患关系。
  前些年,人民日报高级记者白剑锋出版一本新书,名字叫做《暖医》。他在书中写到,“医学是科学,也是人学。既然是人学,就要有温度,有感情,否则医学就是冰冷的”。医院开放大厅过夜,就是暖医的生动写照,有助于医患的和谐相处,看似与治疗无关,实则会在无形中起到帮助作用。正如医院宣传部门负责人所言,“包括病人也会觉得,家属就在医院里面留宿,这也会让他们更加心安。”病人减少了心理包袱,自然有利于疾病的康复。
  开放大厅过夜,不仅为广大医院树立了榜样,也堪称一项公共服务的样本。近年来,一些医院、学校、政府机构纷纷向民众敞开大门,备受公众赞赏。比如,前些年浙江绍兴连续遭遇高温天气后,绍兴市政府机关会议中心夜间免费向公众开放,每晚8点到第二天早上6点,外来务工人员可免费纳凉休息。鉴于返乡过年车辆太多,今年春节期间安徽安庆城区12所学校向社会开放,供市民免费停车。对于公共服务部门来说,不应只满足于做好本职工作,守好自己的“一亩三分地”,更要设身处地为公众考虑,尽可能提供力所能及的帮助,我们的社会才会更有人情味,变得更加和谐。
作者:张涛 责任编辑:林观夏
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