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“一米线”形同虚设,该谁补课

来源:中山日报  发布日期:2018年8月21日 
  在银行、医院、办证中心等公共服务场所,均设有“一米线”,目的是为保护个人隐私,兼顾维护公用秩序、保持公众距离的作用。然而记者近日走访海口汽车西站、汽车东站、医院、办证中心发现,没有遵守站在“一米线”外排队的现象普遍存在,市民在“一米线”隔离区域内排队,有的服务窗口前围满了前来办业务的人,市民不自觉排队,有的“一米线”已经被踩踏褪色甚至没影了。(8月19日《海南特区报》)
  “一米线”是一种国际惯例。在很多国家的老百姓眼中,“一米线”就是一种“隐私线”,在线内办事交钱的人,尽可以放心拿出钱包,不怕背后有一双好奇的眼睛盯着,尤其是在输银行卡等的密码之时;在线内看病取药的人,也不必担心人家看得出得了什么病、取的什么药……“一米线”也是一种“规则线”和“秩序线”,让先来后到、不拥挤不插队的办事规则得以实现,以保障办事双方都拥有一个相对良好的秩序和环境。一句话,“一米线”是一条“文明线”与“道德线”。
  那么,“一米线”在许多地方的公共服务场所,为何普遍形同虚设?一方面,这么多年来,一些老百姓的隐私、规则、秩序意识还在原地踏步,他们意识不到随意盯着他人输密码、打开钱包等是不尊重别人的行为,即便自己被后面的人近距离偷窥也觉得不碍事。尤其是,一些人还不具备或不愿意坚守规则、秩序意识,不屑或不愿排队,随意插队成为习惯,“一米线”在这类人那里就会很容易失守。一旦规则失了守,在从众心理之下,人们对规则和公共秩序的破坏就更为肆无忌惮。
  另一方面,一些公共服务场所在“一米线”的失守上,没有主动承担起足够的责任。比如海口汽车西站售票大厅曾安排人员敦促旅客排队,提醒遵守“一米线”,“但现在,提醒也没人遵守,所以也懒得提醒了”,“尤其是周五和周日客流量较大,我们忙不过来”。像这样懒得提醒或忙不过来的公共服务场所并不鲜见,有的甚至放任“一米线”被踩踏褪色或消失。如此不作为,是对公共秩序的“破罐子破摔”,甚至可以说,是“一米线”失守背后的又一推手,顾客迟早会用脚投票。
  事实上,“一米线”并非事关隐私、规则与秩序那么简单,还关乎公众的生命安全。据报道,上海一地铁站曾发生一起坠亡惨案,一女士在等地铁时,擅自越过站台前的“一米线”,结果被其他不遵守“一米线”者挤落下站台,被地铁轧死,教训惨痛。前事不忘,后事之师。如何让“一米线”重新成为尊重隐私、维护规则与秩序的“文明线”?首先当然要宣传教育公众自我约束,自觉遵守“一米线”规则,对不遵守“一米线”规则者说“不”,公共秩序毕竟涉及每个人的切身利益。
  当然,呵护“一米线”规则,也需要每个公共服务场所在加强引导上下功夫。比如健全硬件设置,完善人性化管理。除了在地上划出“一米线”,还可以使用伸缩隔离带、移动护栏杆,对拥挤插队者予以拦截。目前,一些公共服务场所已实行叫号制,可能没有必要再划设“一米线”了。但在自动取款机前、车站售票退票窗口、医院缴费窗口、机场办理手续处等地方,“一米线”仍有用武之地,仍然有必要形成人人遵守“一米线”规则的氛围,让“一米线”成为一道美丽的文明风景。
作者:何勇海 责任编辑:叶秋红
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