市行政服务中心去年实施“五办”改革,政务服务数量和质量“双提升”
群众评价满意率达99.95%
发布时间:2019-01-12 来源:中山日报

昨日下午,市行政服务中心召开2018年工作总结会议并发布全年服务统计数据。据了解,市行政服务中心2018年全年取号量达77万件,同比增长28.3%,群众评价满意率99.95%。这是市行政服务中心连续第二年获得取号量两位数以上的增长,企业群众的获得感也在逐年大幅增强。市委常委、常务副市长杨文龙出席会议。

据了解,过去一年市行政服务中心施展政务服务组合拳,在多个方面取得了创新发展。年初即启动政务服务“马上办、网上办、一次办、代理办、同城办”改革的“五办”改革实现了数量和质量“双提升”,全年累计办理“五办”事项108.1万件,提前办结率100%,平均提速50%。市公共资源交易中心共成交项目1631宗,成交金额703.03亿元,同比增长36.74%,实现资金节约38.24亿元,增值20.22亿元。中介超市项目完成选取15830宗,同比增长19.2%。此外,12345热线全年呼叫总量123万件次,同比增长7.78%,人工接通率88.26%。

市行政服务中心今年将重点推进“一网通办”和“进一门、找一窗”改革。依托省政务服务集约化平台和原网厅中山分厅,推进依申请办理的行政许可、行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力和公共服务7类政务服务事项“一网通办”,确保2019年年底前网上可办率达到70%。同时推进“进一门、找一窗”工作,2019年年底前实现100个高频事项“最多跑一次”,同步将企业和群众办事提供的材料压减60%以上,进一步做到服务的高效与便民。

杨文龙表示,过去一年全市各级政务服务中心主动创新、锐意改革,推出了一系列创新举措,工作水平、服务能力和实际成效都得到了很大提升,有效打造了我市政务服务的多个品牌项目。杨文龙强调,今后要突出抓好机构改革后的服务体系提升工作、抓好“数字政府”建设、抓好审批服务优化、抓好窗口作风建设等四方面工作,以标准化促进管理规范化和高效率,打造“指尖上的政务服务”,继续深入推进“放管服”改革,以良好的服务切实提高人民群众满意度。

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