市消协公布2018年中山市十大消费侵权典型案例
提醒:理性消费 合理维权
发布时间:2019-03-15 来源:中山日报

记者昨天从市消协获悉,2018年中山市消委会共受理各类投诉2138宗,为消费者挽回直接经济损失1207万元。消协昨天同时公布了2018年中山市十大消费侵权典型案例,分析案情并提醒消费者理性消费,合理维权。

数据显示,根据投诉性质来看,在所有投诉问题中,合同问题占25.54%,质量问题占24.46%,其他问题占15.48%,售后服务问题占15.01%,虚假宣传问题占12.25%,价格问题占4.16%。产品合同、质量和售后问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的65%以上。

2018年全市消委会组织受理商品类投诉1409件,其中家用电子电器类共571件,占商品投诉总量的40.53%,位居商品类投诉第一。日用商品类、房屋及建材类、交通工具类及家用电子电器类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

服务类投诉619件,服务类投诉中,生活、社会服务类投诉有205件,占服务类投诉总量的33.12%,位居服务类投诉第一。电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务类及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

案例1

轻信五折购车优惠交预付款

近200人累计被骗超300万元

大涌镇某汽车贸易有限公司推出一个“五折购车优惠促销活动”。该公司首先在员工中开展促销活动,然后员工再发动亲戚朋友买车。消费者签订了合同,交了预付款,并不可能立即提车,老板告诉他们要等两个月后才能提车。消费者等了超过两个多月,但还是无法提车,找老板,被告知“快了,再等等”。消费者经过三番四次向老板“追”货而不得,最终却等来了该公司关门的结果。

事件中,原先在该公司工作的张先生损失了21.9万元;跟老板打工多年的潘小姐则遭遇更惨,她发动全家一起向该公司订了6台车,损失合共53.5万元。根据统计显示,整个事件中,合共有接近200名消费者受骗,累计损失(有部分消费者只交了预付款、定金)超过300万。公安机关已就该公司涉嫌诈骗犯罪介入调查。

点评

“天上不会掉馅饼”虽是老生常谈,但该事件也同时反映涉及类似汽车买卖、装修工程等大额商品交易的预付款比例一般偏高,预付款的收存、支取和监督管理均无章可循,消费者所承担的风险较大,类似关停(跑路)事件时有发生,消费者预付款追讨困难,该类事件往往为社会带来不稳定的恶劣影响,也凸显大额商品预付款的监管亟待加强。

案例2

美容师提供服务过失 消费者美容险变毁容

2018年10月5日,李女士在石岐区某美容院接受美白项目服务。期间,该院美容师不慎将面膜弄进李女士双眼,并使用蓝光仪器对其全脸照射。经过20分钟的照射后,李女士眼睛出现红肿,美容师现场用热膜进行舒缓,但并无效果。当天晚上,李女士眼部有分泌物流出,且混有服务使用的面膜在里面。李女士第二天就向该美容院反映,美容院负责人让李女士到美容院,现场进行冰镇和使用生理盐水冲洗,并用蓝光仪器消炎杀菌。经过一小时的处理,李女士回到家后发现眼部周围皮肤出现起皱,于是在10月7日到博爱医院就诊,经眼科、皮肤科诊疗诊断为结膜炎和皮肤烫伤。医院开具眼药水、烫伤膏等处理。李女士再次向美容院反映并要求赔偿未果,遂投诉至石岐区消委分会。经石岐区消委分会协调,双方最终达成调解,美容院承认操作失误,愿意承担相应责任,最终向李女士赔付5500元。

点评

爱美乃人之常情,需要提醒广大消费者的是,要对接受美容消费服务提高警惕,并应正确区分“生活美容”与“医疗美容”(也称医学美容)。消费者不要轻易接受商家游说而草率接受属于“医疗美容”的服务项目,以免造成不必要的人身伤害和财产损失。

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众多商家围绕“诚信与维权”主题开展形式多样的活动

营造买卖双方相互信任氛围

今天是3·15国际消费者权益日,在中山消费者关注如何维护自身合法权益的同时,市内不少商家亦围绕“诚信与维权”主题开展形式多样的活动,展示各自的品牌形象与服务品质。

3·15前夕,市内百货商场、装饰公司、家电企业、珠宝商行等纷纷在线上或线下造势,营造买卖双方相互信任的氛围:

小榄一品牌家电企业举行“诚信3·15,价格您做主”的主题活动。顾客到店后购买该品牌的任意产品,均可用手机扫描二维码进入其“3·15有奖答题”小程序,视答题分数的高低,店家将相应给予顾客8—9.5折的优惠。

中山一知名家电卖场亦启动了“3·15焕新行动”,旨在通过专项补贴、以旧换新补贴等方式,满足市民在家电方面以旧换新的需求,回收废旧家电践行绿色环保理念。

市消委会于近日向嘉丰集团中山区域的10个项目授予消费者投诉联络站牌匾。这意味着,今后市民在该企业旗下7个菜丁市场,以及龙瑞服装城、小商品城、互联网产业园遇到消费类维权问题,便可就近前往相应的消费者投诉联络站进行咨询、投诉或举报。嘉丰集团负责人韦向阳在授牌仪式上表示,该企业10个项目成立消费者投诉联络站,是参与消费信任体系建设的一大举措,可为市民提供快捷、高效、及时的消费投诉服务。(记者 周振捷)

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