人家的钱怎么花 都愿意告诉她
住户调查员陈雪文以不厌其烦的亲和态度拉近与记账户的关系,“为国记账”不懈怠
发布时间:2019-10-18 来源:中山日报


住户调查员陈雪文(左一)辅导记账户记账。记者 夏升权  摄

每天晚上8点,是凤鸣社区73岁居民周煦锋“做功课”的时间,根据老伴白天写下的菜价和其他各类支出,他掏出手机,打开一个叫“e记账”的app,一样一样填写。“牛肉60元,是96元/千克,苦瓜花了2.9元,是8元/千克……”记完一项项收入与支出后,他又仔细地检查了一遍,确定没有遗漏,才安心休息。

从去年4月起,周煦锋家成为中山住户调查记账户之一。能够清楚“玩转”这个专业电子账本,得益于国家统计局中山调查队(以下简称“国中调”)的住户调查员陈雪文。

■说服他人“开户”成第一道难关

砰砰砰,“周伯开下门,我是雪文。”12号早上10点,像往常一样,国中调的住户调查员陈雪文敲开周煦锋的家门。记者跟随陈雪文一起走入记帐户周煦锋的家里。

“记账户不是随便找一家就行的,是根据国家规定的一套办法选定的。”陈雪文边走边向记者介绍,要通过科学抽样、层层选定,最终确定为记账户。

陈雪文2013年成为一名住户调查员,她现在的工作就是指导记账户记录家庭的每一笔收支。“这就是我们所说的,为国记账、为己理财。”记账户每日记录下家庭收支流水账,家庭小账本汇总为中山市城乡居民收支统计数据,并成为城乡居民人均可支配收入等重要民生数据的依据。

记账毕竟涉及到家庭隐私,且记账条目繁多,所以“开户”很困难,屡遭“碰壁”。“我现在管理着10户记账户,是我忙前忙后跑了很多户才搞定的。”陈雪文自豪地说。

回忆起遭遇碰壁的情形,“门拉开一个小缝,伸出头,看我两眼,我还没说话,门就关上了。”陈雪文说,自己也理解,毕竟住户现在警惕性高,更多的时候她会邀请社区人员一起上门走访。有时一次不行,那就去两次,“多去几次,多敲几次门,一回生二回熟,很多住户最后还是会接纳,实在因各种原因无法记账的,我们只好再换一家。”由于不少住户白天要上班,“开户”阶段常常要利用晚上的时间上门,晚上碰不到就双休日去。

■手把手批改“作业”帮住户记好账

“周伯,最近记账有遇到什么困难么?有哪些问题不懂啊?”这是陈雪文和周煦锋拉着家常。

陈雪文介绍,记账各类项目非常繁杂。“很多记账户刚接触到记账时,都有些畏难情绪,有太多搞不懂。”尤其从2015年开始,传统的手写记账方式逐渐淘汰,推行电子记账,也需要和住户普及新的记账方式。

“首先分类就比较麻烦,比如一次买菜有很多品种,每样都要记,要分好类。酸奶要精确到每一瓶多少钱,有时还要换算公斤、升等单位,一开始会记错、记漏。” 周煦锋说,好在有陈雪文的指导。最初的“实习”阶段,陈雪文会将当时的手写账本拿回去,在复印件上像老师批改作业一样,用红笔标明需要修改的地方。“搞不懂的话,雪文会亲自到我家,手把手教我怎么分类和记账。”

陈雪文还与自己的记账户们建立了QQ群、微信群等,方便随时沟通、咨询。此外,陈雪文为每个记账户制作了一份表格,表格中除了记帐户的姓名、住址,年龄等基本信息之外,还把记账户的工作情况、兴趣爱好全部一项项填在表格中,常嘘寒问暖,从工作延伸到日常关心。

“现在每个记账户长什么样,喜欢什么,我全知道。”陈雪文的这些举动让记账户们和她的关系更近了一步。群里很活跃,记账户们有问题都会及时反馈,如家庭新进成员的开支算不算、送出的礼金要不要填之类的问题。通过热心的态度和专业的指导,陈雪文逐渐赢得住户的信任,从而促进记账户更全、更准地记好每一笔账。

■悉心传授经验发挥党员带头作用

陈雪文2005年入党,成为一名住户调查员已经7年了。因为自身的阅历、见识和在一线工作中积累了大量的经验,面对同事中的“80后”“90后”,她都悉心传授自己的经验。

原立士是国中调住户调查科副科长,他说,如果新同事在工作上遇到问题向陈雪文请教,她都一项一项讲解该怎么做,陈雪文还会注意到很多细节,比如主动提醒新同事,开户时要穿着得体,可以找社区或物业工作人员陪同,不要太快进入正题,多拉拉家常、赞美对方等。

凤鸣社区工作人员谢敏婷告诉记者,刚开始推行电子记账,很多老人家不懂怎么操作,陈雪文就教每个记账户下载app。有时记账户忘了密码,换了手机,都会在微信群里咨询,陈雪文都第一时间回复。如果记账户还是不懂,就会上门教他们,或者请我们社区人员来帮忙。

陈雪文称:“做这份工作看起来很琐碎,小到记录下一根葱、一斤米的价格,但是做了这么多年,越来越喜欢这份工作,为国记账,大概就是我们的使命吧。”

2013年,陈雪文被评为广东国家调查系统优秀统计员,2017年被评为中山市优秀调查员。

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