因疫情耽误的预订消费如何退款?
明天是消费者权益日,市消委会有关人士昨做客中山网为市民解惑答疑
发布时间:2020-03-14 来源:中山日报

预付款消费合同无法正常履行,假冒伪劣口罩充斥市场……消费者如何在配合疫情防控的同时,维护好合法权益?3月13日下午,中山网联合市文明办、市消委会,邀请中山市消费者委员会秘书长、市消委会办公室主任谢辉,中山市消委会法律顾问、广东保信律师事务所合伙人律师赵继明举行访谈活动。

■涉疫消费投诉呈现3阶段特点

自1月20日以来,市消委会受理消费投诉420件,为消费者挽回经济损失104万元。其中涉疫消费投诉254件,占投诉总量约60%。涉疫消费投诉中,商品类投诉120件,服务类投诉 134件。上述投诉均得到妥善处理。

总体来看,涉疫消费投诉呈现出3个阶段特点。第一阶段(疫情早期,春节前),涉疫服务类投诉量居多且增长较快。经营者有关疫情期间的相关订单退改、退票退费等措施未马上跟进落实,导致相关投诉数量较大;第二阶段(1月底2月初),涉疫商品类投诉增多。由于疫情导致口罩等供不应求,个别商家抬高价格,导致相关投诉增多。;第三阶段(2月份以来),由于政府部门不断加大监管和执法力度,严厉查处各种违法行为,再加上随着情逐步得到有效控制以及有序复工复产,涉疫物资供需已趋于平衡,商品和服务类投诉量均大幅下降,整体走向低位。

■年夜饭订单定金,能要回吗?

不少市民春节前与饭店签订了就餐合同,并支付了定金。由于疫情造成合同终止,那么,消费者能要回定金吗?

谢辉认为,消费者可以要回定金,理由是一则这是疫情造成合同无法履行,二则饭店实际上也没有营业,即使消费者前去消费,饭店也无法提供产品或服务。因此,可以疫情为不可抗力而解除合同为由,由饭店退还消费者预交的定金,比较符合法律、情理。

■游乐场所门票,可以延后使用吗?

赵继明认为,这个问题同样存在疫情为不可抗力的情况。如果消费者要求退票,建议游乐场按照消费者的要求退票,理由是消费者在特定时间内在游乐场消费的目的无法实现。如果消费同意延后使用或更换其他项目,这也正好契合游乐场的要求,且对游乐场的利益未产生损害,可以达成共识。

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