记者4月21日采访获悉，自2021年12月31日中山市人民医院·市红十字会“爱心桥”服务热线开通以来，中山市红十字会爱心桥志愿服务队共接通超过2000多个求助电话，当中大部分是在疫情期间如何就医等导诊服务，还有不少涉及医疗救助、政策解读等群众“急难愁盼”的热点问题。

“志愿者你好，今天我在喝茶的时候听朋友说，高血压也可以购买医保的特殊病种项目，请问是去市人民医院办理吗？”“根据医保政策，并不是所有高血压的患者都能办理。要满足一定的条件，建议您来医院做详细的检查。符合条件的，可在我们医院的市医保局驻点办公室办理。”4月21日上午9时30分，在中山市人民医院•市红十字会“爱心桥”服务热线办公室，报名参加中山市红十字会爱心桥志愿服务的中山市人民医院门诊部主任黄丹平穿上志愿者服装，不到2小时就解答了4个热线问题。

据悉，为了把“我为群众办实事”实践活动真正做细做实，满足人民群众就医咨询需求，搭建一个更高效的沟通平台。去年年底，中山市人民医院与市红十字会协商，在院内设立中山市人民医院·市红十字会“爱心桥”服务热线（0760-88262820），为来该院就医的群众提供志愿服务。目前，周一至周日早上8点到下午5点均有2名志愿者轮流接听热线。无论群众有任何问题都可以拨打 “爱心桥”服务热线咨询。

黄丹平告诉记者，过去，一般的导诊服务可拨打医院的总值电话咨询。由于咨询量大，有时候患者拨打多次电话也无法解决问题。如今通过中山市红十字会搭建平台，链接社会的爱心志愿者作为补充力量。当热线接到群众的问题，由志愿者为群众“跑腿”询问，一通热线就能为患者解决导诊、医保政策解读、医疗救助服务等各种疑难杂症，提供全周期的服务。特别在疫情期间，服务热线及时解决了“到达带星号地区的患者如何就诊？”“今天早上做的核酸检测，没收到报告前如何到医院就诊？”“清明假期，门诊的上班时间是否有改变？”等一批市民群众关心的热点问题，为我市疫情防控措施争取了市民的理解。

“不仅如此，一些患者若在就医过程中存在经济问题。我们也通过这条爱心热线将市红十字会的人道救助服务前置，为患者提供必要的支持。真正做到急群众所急、做群众所盼。”中山市红十字会志愿者郭昉凌补充说，中山市红十字会“爱心桥”热线工作站其实早在2006年2月8日成立。过去主要通过接听社会电话为有需要的群众解决生活上的难题。今年以来，市人民医院与市红十字会合作，搭建了热线办公室，开通了新的服务热线，实现优势互补，将市红十字会的人道救助资源送到市民最需要的地方去。除了保留原有心理疏导的功能，也为市人民医院的患者提供如门诊预约、就诊开诊咨询、就医流程咨询、疫情就医须知等各类医疗专项服务咨询。

“我们十分感激这条爱心桥服务热线的志愿者。目前，这支队伍有50多名成员，其中有人民医院的医护人员，也有社会上的退休职工、热心市民。他们利用自己的休息时间来到这里接听热线，有时候为了解决一个问题，背后要花费大半天的时间。他们自己将问题弄懂了，再打回去回复市民。大部分市民对我们爱心桥热线表示满意。”中山市红十字会党组书记、专职副会长缪美兰如是说。